Sistema fora do ar

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Categoria Serviço Tipo Titulo Resumo Passo a Passo
Operações Sistema fora do ar Externo Sistema fora do ar Usuário informa que o site não carrega (fora do ar) Solicitar ao usuário o endereço do site que o mesmo não carrega
Operações Sistema fora do ar Interno Sistema fora do ar Usuário confirma o endereço do site Realizar alguns testes como ping e tracert para verificar o tempo de resposta, realizar acesso por outra conexão (3G/4G), para identificar se o problema está relacionado a conexão. Caso o problema exista em carater geral, abrir um chamado em N2 (Operações de TI) e encaminhar para análise.

Observação: O chamado em N2, deve ser registrado caso a hospedagem seja realizada pela MSTECH. Em casos onde a hospedagem é mantida pelo cliente, informar a situação ao Product Owner para a realização das tratativas necessárias.
Operações Sistema fora do ar Interno Sistema fora de Operações de TI corrige conexão Entrar em contato com o usuário, informando que a conexão do site foi reestabelecida. Solicitar que realize ma limpeza no histórico de navegação excluindo o cache e cookies, antes de realizar o próximo acesso.

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