Sistema fora do ar
De MSTECH wiki
| Categoria | Serviço | Tipo | Titulo | Resumo | Passo a Passo |
| Operações | Sistema fora do ar | Externo | Sistema fora do ar | Usuário informa que o site não carrega (fora do ar) | Solicitar ao usuário o endereço do site que o mesmo não carrega |
| Operações | Sistema fora do ar | Interno | Sistema fora do ar | Usuário confirma o endereço do site | Realizar alguns testes como ping e tracert para verificar o tempo de resposta, realizar acesso por outra conexão (3G/4G), para identificar se o problema está relacionado a conexão. Caso o problema exista em carater geral, abrir um chamado em N2 (Operações de TI) e encaminhar para análise. Observação: O chamado em N2, deve ser registrado caso a hospedagem seja realizada pela MSTECH. Em casos onde a hospedagem é mantida pelo cliente, informar a situação ao Product Owner para a realização das tratativas necessárias. |
| Operações | Sistema fora do ar | Interno | Sistema fora de | Operações de TI corrige conexão | Entrar em contato com o usuário, informando que a conexão do site foi reestabelecida. Solicitar que realize ma limpeza no histórico de navegação excluindo o cache e cookies, antes de realizar o próximo acesso. |
