Service Desk

Colaboradores

• Formação de Novos colaboradores
• Troca de Senha

Base de Conhecimento

A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Produtos MSTECH

• OnCorretor

• WEBBIZ

• Gestão Acadêmica

• EAD

• Blue

Serviços MSTECH

• Skymail

• Administrativo Porto Seguro

Configurações por cliente

O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.

Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:

Clientes ativos

• Porto Seguro

• Webbiz

• Blumenau

• Sertãozinho

Clientes com contrato finalizado

• Centro Paula Souza

• Aldeias Infantis

• Poupatempo

• SME

• INES

• Escola da Vila

Criticidade dos chamados

• ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.

• MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.

• BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.

K1000

• Manual de utilização

Formatação de Novos Projetos

Documento pré-configuração

Documentos Apoio

Documentos Apoio