Centro Paula Souza

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Revisão de 18h54min de 23 de junho de 2017 por Daniel.sholz (Discussão | contribs) (Formatação de Novos Projetos)

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Canais de atendimento

Os atendimentos são realizados através dos e-mails cps@mstech.com.br e mba@mstech.com.br, pelo telefone 0800-774-5504, ou ainda pelo fórum de suporte técnico, com acesso exclusivo aos tutores e orientadores.

O atendimento é realizado de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Tipo do contrato

O contrato para atendimento é [XYZ]

SLA

Tipo Descrição SLA
Alta Média Baixa
Nível 1 - Service Desk Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk 2 4 8
Nível 1 - Adesão Filas: Nivel 1 - Adesão 24 48 72
Nível 2 Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus 8 24 48
Nível 3 Filas: Nível 3 48 96 192
SLA  % de atendimento feitos no prazo 90%

Padrão de atendimento

Início
MSTECH - Seu nome - Bom dia / Boa tarde / Boa noite. Como posso te ajudar?

Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for NÃO:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx

Agradecemos seu contato! Tenha um ótimo dia/tarde/noite.

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O que faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administração Configurações Gerais de Recursos
2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões
3 Administração Configurações Gerais de Blocos
4 Administração Configurações Gerais de Plugins
5 Administração Importação e administração de usuários
6 Administração Criação e administração de cursos
7 Administração Criação e administração de grupos
8 Administração Criação e administração de atividades
9 Administração Análise de logs de erro do sistema
10 Administração Análise da participação dos alunos
11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
13 Administração Extração de dados
14 Administração Backup e restore de cursos
15 Administração Relatórios gerais
16 Administração Testes de recursos e configurações
17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso
18 Administração Atualização de atividades e recursos
19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos
21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades
22 Operações Sistema em manutenção
23 Operações Sistema lento
24 Operações Sistema fora do ar
25 Operações Falha no sistema
26 Operações Falha ao carregar o conteúdo
27 Operações Atualização de versão
28 Operações Instalação de plugins
29 Operações Instalação de temas
30 Operações Backup de base de dados


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O que não faz parte

Formatação de novos projetos

Documento pré-configuração


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