Centro Paula Souza

Canais de atendimento

Os atendimentos são realizados através dos e-mails cps@mstech.com.br e mba@mstech.com.br, pelo telefone 0800-774-5504, ou ainda pelo fórum de suporte técnico, com acesso exclusivo aos tutores e orientadores.

O atendimento é realizado de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Tipo do contrato

O contrato para atendimento é [XYZ]

SLA

Tipo	Descrição		SLA
		Alta	Média	Baixa
Nível 1 - Service Desk	Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk	2	4	8
Nível 1 - Adesão	Filas: Nivel 1 - Adesão	24	48	72
Nível 2	Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus	8	24	48
Nível 3	Filas: Nível 3	48	96	192
SLA	% de atendimento feitos no prazo		90%

Padrão de atendimento

Início
MSTECH - Seu nome - Bom dia / Boa tarde / Boa noite. Como posso te ajudar?

Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for NÃO:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx

Agradecemos seu contato! Tenha um ótimo dia/tarde/noite.

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O que faz parte

Identificador	Categoria	Processo
1	Administração	Configurações Gerais de Recursos
2	Administração	Configurações Gerais de Papeis e Permissões
3	Administração	Configurações Gerais de Blocos
4	Administração	Configurações Gerais de Plugins
5	Administração	Importação e administração de usuários
6	Administração	Criação e administração de cursos
7	Administração	Criação e administração de grupos
8	Administração	Criação e administração de atividades
9	Administração	Análise de logs de erro do sistema
10	Administração	Análise da participação dos alunos
11	Administração	Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
12	Administração	Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
13	Administração	Extração de dados
14	Administração	Backup e restore de cursos
15	Administração	Relatórios gerais
16	Administração	Testes de recursos e configurações
17	Administração	Testes e validação do conteúdo do curso
18	Administração	Atualização de atividades e recursos
19	Usabilidade	Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
20	Usabilidade	Orientação sobre a utilização de recursos
21	Usabilidade	Orientação sobre o cronograma das atividades
22	Operações	Sistema em manutenção
23	Operações	Sistema lento
24	Operações	Sistema fora do ar
25	Operações	Falha no sistema
26	Operações	Falha ao carregar o conteúdo
27	Operações	Atualização de versão
28	Operações	Instalação de plugins
29	Operações	Instalação de temas
30	Operações	Backup de base de dados

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Formatação de novos projetos

Documento pré-configuração

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