Service Desk

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Revisão de 13h01min de 22 de junho de 2017 por Daniele.vincenzi (Discussão | contribs) (Escopo de Atendimento, SLA e Criticidade)

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Base de Conhecimento

A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Produtos MSTECH

Serviços MSTECH

Configurações por cliente

O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.

Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:

Porto Seguro

EAD

SLM

Prioridade dos chamados

SLA

Capacitação

Padronização

Atendimento


Procedimentos


Categorização e Registro dos Chamados


Formatação de Novos Projetos

Documento pré-configuração

Documentos Apoio

Documentos Apoio