Service Desk

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Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Escopo de Atendimento

O Catálogo de serviços é o escopo de atuação em cada um dos cliente, onde é limitado as atividades executadas pela equipe de Service Desk.
É o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.

SLM

Prioridade dos chamados

SLA

Capacitação

Padronização

Atendimento


Procedimentos


Categorização e Registro dos Chamados


Formatação de Novos Projetos

Documento pré-configuração

Documentos Apoio

Documentos Apoio