Mudanças entre as edições de "Consulta de tickets"

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O K1000 possibilita que o atendente possa criar filtros específicos para determinadas consultas por status, produto, categoria, emissor dentre outros campos.<br> Para tanto, é necessário clicar em ''Pesquisa avançada'' e criar o filtro com os campos existentes. Um ponto positivo para este recurso, é a possibilidade de testarmos o filtro que está sendo criado, observando que o mesmo irá exibir as informações de acordo com a necessidade.<br><br>
 
O K1000 possibilita que o atendente possa criar filtros específicos para determinadas consultas por status, produto, categoria, emissor dentre outros campos.<br> Para tanto, é necessário clicar em ''Pesquisa avançada'' e criar o filtro com os campos existentes. Um ponto positivo para este recurso, é a possibilidade de testarmos o filtro que está sendo criado, observando que o mesmo irá exibir as informações de acordo com a necessidade.<br><br>
  
Para facilitar a consulta, caso possua o número do ticket apenas insira no final dessa URL: https://k1000-gti.mstech.com.br/adminui/ticket.php?ID=  (numero ticket) <br><br>
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Para facilitar a consulta, caso possua o número do ticket apenas insira no final dessa URL: https://kace.mstech.com.br/adminui/ticket.php?ID=  (numero ticket) <br><br>
  
Após inserido, a URL ficará da seguinte forma: https://k1000-gti.mstech.com.br/adminui/ticket.php?ID=458712<br>
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Após inserido, a URL ficará da seguinte forma: https://kace.mstech.com.br/adminui/ticket.php?ID=458712<br>
  
 
[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]
 
[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]

Edição atual tal como às 11h50min de 17 de novembro de 2023

Para realizar a consulta de tickets já registrados (aberto, fechado, aguardando cliente e etc.) utilize a opção Service Desk > Tickets > Lista de pesquisa.

TicketConsulta.png

No campo lista de pesquisa informe o número do ticket que foi gerado, para realizar a busca. Se preferir, utilize os filtros Fila e Visualizar por: para restringir a busca em uma fila específica.
A utilização de tais campos, podem otimizar o tempo de busca pelos tickets.


TicketResultadoBusca.png


O K1000 possibilita que o atendente possa criar filtros específicos para determinadas consultas por status, produto, categoria, emissor dentre outros campos.
Para tanto, é necessário clicar em Pesquisa avançada e criar o filtro com os campos existentes. Um ponto positivo para este recurso, é a possibilidade de testarmos o filtro que está sendo criado, observando que o mesmo irá exibir as informações de acordo com a necessidade.

Para facilitar a consulta, caso possua o número do ticket apenas insira no final dessa URL: https://kace.mstech.com.br/adminui/ticket.php?ID= (numero ticket)

Após inserido, a URL ficará da seguinte forma: https://kace.mstech.com.br/adminui/ticket.php?ID=458712

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