Consulta de tickets
Para realizar a consulta de tickets já registrados (aberto, fechado, aguardando cliente e etc.) utilize a opção Service Desk > Tickets > Lista de pesquisa.
No campo lista de pesquisa informe o número do ticket que foi gerado, para realizar a busca. Se preferir, utilize os filtros Fila e Visualizar por: para restringir a busca em uma fila específica.
A utilização de tais campos, podem otimizar o tempo de busca pelos tickets.
O K1000 possibilita que o atendente possa criar filtros específicos para determinadas consultas por status, produto, categoria, emissor dentre outros campos.
Para tanto, é necessário clicar em Pesquisa avançada e criar o filtro com os campos existentes. Um ponto positivo para este recurso, é a possibilidade de testarmos o filtro que está sendo criado, observando que o mesmo irá exibir as informações de acordo com a necessidade.
Para facilitar a consulta, caso possua o número do ticket apenas insira no final dessa URL: https://kace.mstech.com.br/adminui/ticket.php?ID= (numero ticket)
Após inserido, a URL ficará da seguinte forma: https://kace.mstech.com.br/adminui/ticket.php?ID=458712
