Mudanças entre as edições de "Service Desk"
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O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.<br> | O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.<br> | ||
Edição das 12h56min de 22 de junho de 2017
Índice
Base de Conhecimento
A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
Produtos MSTECH
Serviços MSTECH
Escopo de Atendimento, SLA e Criticidade
O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.
Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:
SLM
Capacitação
Padronização
Categorização e Registro dos Chamados
