Mudanças entre as edições de "Service Desk"

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(Escopo de Atendimento)
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Edição das 20h15min de 21 de junho de 2017

Base de Conhecimento

A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Produtos MSTECH

Serviços MSTECH

Escopo de Atendimento

O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.

Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:

Porto Seguro

EAD

SLM

Prioridade dos chamados

SLA

Capacitação

Padronização

Atendimento


Procedimentos


Categorização e Registro dos Chamados


Formatação de Novos Projetos

Documento pré-configuração

Documentos Apoio

Documentos Apoio