Mudanças entre as edições de "Service Desk"
De MSTECH wiki
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Edição das 13h31min de 23 de agosto de 2017
Índice
Formação
Base de Conhecimento
A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
Produtos MSTECH
Serviços MSTECH
Configurações por cliente
O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.
Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:
Criticidade dos chamados
Problema: Requisição: Incidente:
Alto: baixo: Médio
