Mudanças entre as edições de "Service Desk"
De MSTECH wiki
(→Colaboradores) |
(→Configurações por cliente) |
||
| (8 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 10: | Linha 10: | ||
'''Produtos MSTECH''' | '''Produtos MSTECH''' | ||
*[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Porto_Seguro_-_OnCorretor OnCorretor] | *[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Porto_Seguro_-_OnCorretor OnCorretor] | ||
| + | |||
| + | *[[WEBBIZ]] | ||
*[[Gestão Acadêmica]] | *[[Gestão Acadêmica]] | ||
| − | *[[EAD | + | *[[EAD]] |
| + | |||
| + | *[[Blue]] | ||
| + | |||
'''Serviços MSTECH''' | '''Serviços MSTECH''' | ||
| Linha 28: | Linha 33: | ||
Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte: | Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte: | ||
| − | *[[ | + | '''Clientes ativos''' |
| + | |||
| + | *[[Porto Seguro]] | ||
| + | |||
| + | *[[Webbiz]] | ||
*[[Blumenau]] | *[[Blumenau]] | ||
| + | |||
| + | *[[Sertãozinho]] | ||
| + | |||
| + | *[[SME Bauru]] | ||
| + | |||
| + | *[[Bombeiros]] | ||
| + | |||
| + | *[[Franca]] | ||
| + | |||
| + | '''Clientes com contrato finalizado''' | ||
*[[Centro Paula Souza]] | *[[Centro Paula Souza]] | ||
| − | *[[ | + | *[[Aldeias Infantis]] |
*[[Poupatempo]] | *[[Poupatempo]] | ||
| − | |||
| − | |||
*[[SME]] | *[[SME]] | ||
| + | |||
| + | *[[INES]] | ||
| + | |||
| + | *[[Escola da Vila]] | ||
== Criticidade dos chamados == | == Criticidade dos chamados == | ||
Edição atual tal como às 12h46min de 3 de fevereiro de 2023
Índice
Colaboradores
- Formação de Novos colaboradores
- Troca de Senha
Base de Conhecimento
A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
Produtos MSTECH
Serviços MSTECH
Configurações por cliente
O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.
Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:
Clientes ativos
Clientes com contrato finalizado
Criticidade dos chamados
- ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
- MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
- BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.
