Mudanças entre as edições de "Service Desk"
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'''Serviços MSTECH''' | '''Serviços MSTECH''' | ||
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Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte: | Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte: | ||
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*[[Blumenau]] | *[[Blumenau]] | ||
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| + | *[[SME Bauru]] | ||
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| + | *[[Franca]] | ||
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*[[Centro Paula Souza]] | *[[Centro Paula Souza]] | ||
| − | *[[ | + | *[[Aldeias Infantis]] |
| − | *[[ | + | *[[Poupatempo]] |
| − | *[[ | + | *[[SME]] |
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| + | *[[INES]] | ||
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| + | *[[Escola da Vila]] | ||
== Criticidade dos chamados == | == Criticidade dos chamados == | ||
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| + | *ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros. | ||
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Edição atual tal como às 12h46min de 3 de fevereiro de 2023
Índice
Colaboradores
- Formação de Novos colaboradores
- Troca de Senha
Base de Conhecimento
A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
Produtos MSTECH
Serviços MSTECH
Configurações por cliente
O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.
Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:
Clientes ativos
Clientes com contrato finalizado
Criticidade dos chamados
- ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
- MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
- BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.
