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*[[EAD]]
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*[[Blue]]
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'''Serviços MSTECH'''
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*[[Skymail]]
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O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.<br>
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*[[Webbiz]]
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*[[Blumenau]]
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*[[Sertãozinho]]
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*[[SME Bauru]]
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*[[Bombeiros]]
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*[[Franca]]
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*[[Centro Paula Souza]]
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*[[Aldeias Infantis]]
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*[[Poupatempo]]
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*[[SME]]
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*[[INES]]
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*[[Escola da Vila]]
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*ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
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*MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
  
O Catálogo de serviços é o escopo de atuação em cada um dos cliente, onde é limitado as atividades executadas. <br>
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*BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.
  
[[Catalogo]]
 
  
==SLM==
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[[Arquivo: Criticidade.PNG]]
  
[[Prioridade dos chamados]]
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==K1000==
  
[[Atendimento]]
 
  
[[SLA]]
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*[[Manual de utilização]]
  
==Capacitação==
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==Formatação de Novos Projetos==
  
==Padronização==
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[[Documento pré-configuração]]
  
 
==Documentos Apoio==
 
==Documentos Apoio==
 
[[Documentos Apoio]]
 
[[Documentos Apoio]]

Edição atual tal como às 12h46min de 3 de fevereiro de 2023

Colaboradores

Base de Conhecimento

A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Produtos MSTECH


Serviços MSTECH

Configurações por cliente

O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.

Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:

Clientes ativos

Clientes com contrato finalizado

Criticidade dos chamados

  • ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
  • MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
  • BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.


Criticidade.PNG

K1000

Formatação de Novos Projetos

Documento pré-configuração

Documentos Apoio

Documentos Apoio