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(Configurações por cliente)
 
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==Colaboradores==
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*Formação de [[Novos colaboradores]]
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*Troca de [[Senha]]
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==Base de Conhecimento==
 
==Base de Conhecimento==
  
==Catálogo de Serviços==
+
A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
  
==SLM==
+
'''Produtos MSTECH'''
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*[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Porto_Seguro_-_OnCorretor OnCorretor]
  
==Capacitação==
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*[[WEBBIZ]]
  
==Padronização==
+
*[[Gestão Acadêmica]]
  
==Documentos Apoio==
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*[[EAD]]
  
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*[[Blue]]
  
== Prioridade dos Chamados ==
 
  
– Alto: é quanto há a interrupção de processos críticos de negócio da empresa;
+
'''Serviços MSTECH'''
  
– Normal: acontece quando há a interrupção de trabalho de funcionários;
+
*[[Skymail]]
  
– Baixo: é aquele em que há impedimento para trabalho individual dos colaboradores e a continuação só é possível quando uma solução para contornar o problema é empregada.
+
*[[Administrativo Porto Seguro]]
  
== Atendimento ==
+
==Configurações por cliente==
  
'''Início'''
+
O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.<br>
 +
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.
  
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
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Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:
  
Como posso te ajudar?
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'''Clientes ativos'''
  
 +
*[[Porto Seguro]]
  
'''Final'''
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*[[Webbiz]]
  
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
+
*[[Blumenau]]
  
Se a resposta for '''Não''':
+
*[[Sertãozinho]]
  
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
+
*[[SME Bauru]]
  
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
+
*[[Bombeiros]]
  
 +
*[[Franca]]
  
== SLA ==
+
'''Clientes com contrato finalizado'''
  
{| class="wikitable"
+
*[[Centro Paula Souza]]
|-
+
 
! Tipo
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*[[Aldeias Infantis]]
! Descrição
+
 
!!! SLA
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*[[Poupatempo]]
!
+
 
|-
+
*[[SME]]
!
+
 
!
+
*[[INES]]
! Alta
+
 
! Média
+
*[[Escola da Vila]]
! Baixa
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|-
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== Criticidade dos chamados ==
| Nível 1 - Service Desk
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| Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk
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*ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
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| 4
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*MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
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*BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.
| Nível 1 - Adesão
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| Filas: Nivel 1 - Adesão
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| 24
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[[Arquivo: Criticidade.PNG]]
| 48
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| 72
+
==K1000==
|-
+
 
| Nível 2
+
 
| Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus
+
*[[Manual de utilização]]
| 8
+
 
| 24
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==Formatação de Novos Projetos==
| 48
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|-
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[[Documento pré-configuração]]
| Nível 3
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| Filas: Nível 3
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==Documentos Apoio==
| 48
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[[Documentos Apoio]]
| 96
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| 192
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! SLA
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! % de atendimento feitos no prazo
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!
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! 90%
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Edição atual tal como às 12h46min de 3 de fevereiro de 2023

Colaboradores

Base de Conhecimento

A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Produtos MSTECH


Serviços MSTECH

Configurações por cliente

O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.

Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:

Clientes ativos

Clientes com contrato finalizado

Criticidade dos chamados

  • ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
  • MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
  • BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.


Criticidade.PNG

K1000

Formatação de Novos Projetos

Documento pré-configuração

Documentos Apoio

Documentos Apoio