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(Configurações por cliente)
 
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[[Base de Conhecimento]]
+
==Colaboradores==
  
[[Catálogo de Serviços]]
+
*Formação de [[Novos colaboradores]]
 +
*Troca de [[Senha]]
  
[[SLM]]
+
==Base de Conhecimento==
  
[[Capacitação]]
+
A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
  
[[Padronização]]
+
'''Produtos MSTECH'''
 +
*[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Porto_Seguro_-_OnCorretor OnCorretor]
  
[[Documentos Apoio]]
+
*[[WEBBIZ]]
  
 +
*[[Gestão Acadêmica]]
  
== Prioridade dos Chamados ==
+
*[[EAD]]
  
– Alto: é quanto há a interrupção de processos críticos de negócio da empresa;
+
*[[Blue]]
  
– Normal: acontece quando há a interrupção de trabalho de funcionários;
 
  
– Baixo: é aquele em que há impedimento para trabalho individual dos colaboradores e a continuação só é possível quando uma solução para contornar o problema é empregada.
+
'''Serviços MSTECH'''
  
== Atendimento ==
+
*[[Skymail]]
  
'''Início'''
+
*[[Administrativo Porto Seguro]]
  
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
+
==Configurações por cliente==
  
Como posso te ajudar?
+
O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.<br>
 +
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.
  
 +
Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:
  
'''Final'''
+
'''Clientes ativos'''
  
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
+
*[[Porto Seguro]]
  
Se a resposta for '''Não''':
+
*[[Webbiz]]
  
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
+
*[[Blumenau]]
  
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
+
*[[Sertãozinho]]
  
 +
*[[SME Bauru]]
  
== SLA ==
+
*[[Bombeiros]]
  
{| class="wikitable"
+
*[[Franca]]
|-
+
 
! Tipo
+
'''Clientes com contrato finalizado'''
! Descrição
+
 
!!! SLA
+
*[[Centro Paula Souza]]
!
+
 
|-
+
*[[Aldeias Infantis]]
!
+
 
!
+
*[[Poupatempo]]
! Alta
+
 
! Média
+
*[[SME]]
! Baixa
+
 
|-
+
*[[INES]]
| Nível 1 - Service Desk
+
 
| Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk
+
*[[Escola da Vila]]
| 2
+
 
| 4
+
== Criticidade dos chamados ==
| 8
+
 
|-
+
*ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
| Nível 1 - Adesão
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| Filas: Nivel 1 - Adesão
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*MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
| 24
+
 
| 48
+
*BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.
| 72
+
 
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+
 
| Nível 2
+
[[Arquivo: Criticidade.PNG]]
| Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus
+
 
| 8
+
==K1000==
| 24
+
 
| 48
+
 
|-
+
*[[Manual de utilização]]
| Nível 3
+
 
| Filas: Nível 3
+
==Formatação de Novos Projetos==
| 48
+
 
| 96
+
[[Documento pré-configuração]]
| 192
+
 
|-
+
==Documentos Apoio==
|-
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[[Documentos Apoio]]
! SLA
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! % de atendimento feitos no prazo
+
!
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! 90%
+
!
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Edição atual tal como às 12h46min de 3 de fevereiro de 2023

Colaboradores

Base de Conhecimento

A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Produtos MSTECH


Serviços MSTECH

Configurações por cliente

O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.

Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:

Clientes ativos

Clientes com contrato finalizado

Criticidade dos chamados

  • ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
  • MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
  • BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.


Criticidade.PNG

K1000

Formatação de Novos Projetos

Documento pré-configuração

Documentos Apoio

Documentos Apoio