Mudanças entre as edições de "Service Desk"

De MSTECH wiki
Ir para: navegação, pesquisa
(Configurações por cliente)
 
(83 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
 +
==Colaboradores==
  
[[Documentos Apoio]]
+
*Formação de [[Novos colaboradores]]
 +
*Troca de [[Senha]]
  
 +
==Base de Conhecimento==
  
== K1000 ==
+
A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
  
[[Prioridade dos Chamados]]
+
'''Produtos MSTECH'''
 +
*[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Porto_Seguro_-_OnCorretor OnCorretor]
  
[[Categorias dos Chamados]]
+
*[[WEBBIZ]]
  
 +
*[[Gestão Acadêmica]]
  
== SLA ==
+
*[[EAD]]
  
{| class="wikitable"
+
*[[Blue]]
|-
+
 
! Tipo
+
 
! Descrição
+
'''Serviços MSTECH'''
!!! SLA
+
 
!
+
*[[Skymail]]
|-
+
 
!
+
*[[Administrativo Porto Seguro]]
!
+
 
! Alta
+
==Configurações por cliente==
! Média
+
 
! Baixa
+
O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.<br>
|-
+
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.
| Nível 1 - Service Desk
+
 
| Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk
+
Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:
| 2
+
 
| 4
+
'''Clientes ativos'''
| 8
+
 
|-
+
*[[Porto Seguro]]
| Nível 1 - Adesão
+
 
| Filas: Nivel 1 - Adesão
+
*[[Webbiz]]
| 24
+
 
| 48
+
*[[Blumenau]]
| 72
+
 
|-
+
*[[Sertãozinho]]
| Nível 2
+
 
| Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus
+
*[[SME Bauru]]
| 8
+
 
| 24
+
*[[Bombeiros]]
| 48
+
 
|-
+
*[[Franca]]
| Nível 3
+
 
| Filas: Nível 3
+
'''Clientes com contrato finalizado'''
| 48
+
 
| 96
+
*[[Centro Paula Souza]]
| 192
+
 
|-
+
*[[Aldeias Infantis]]
|-
+
 
! SLA
+
*[[Poupatempo]]
! % de atendimento feitos no prazo
+
 
!
+
*[[SME]]
! 90%
+
 
!
+
*[[INES]]
|-
+
 
 +
*[[Escola da Vila]]
 +
 
 +
== Criticidade dos chamados ==
 +
 
 +
*ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
 +
 
 +
*MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
 +
 
 +
*BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.
 +
 
 +
 
 +
[[Arquivo: Criticidade.PNG]]
 +
 
 +
==K1000==
 +
 
 +
 
 +
*[[Manual de utilização]]
 +
 
 +
==Formatação de Novos Projetos==
 +
 
 +
[[Documento pré-configuração]]
 +
 
 +
==Documentos Apoio==
 +
[[Documentos Apoio]]

Edição atual tal como às 12h46min de 3 de fevereiro de 2023

Colaboradores

Base de Conhecimento

A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Produtos MSTECH


Serviços MSTECH

Configurações por cliente

O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.

Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:

Clientes ativos

Clientes com contrato finalizado

Criticidade dos chamados

  • ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
  • MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
  • BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.


Criticidade.PNG

K1000

Formatação de Novos Projetos

Documento pré-configuração

Documentos Apoio

Documentos Apoio