Mudanças entre as edições de "Service Desk"
De MSTECH wiki
(→Configurações por cliente) |
|||
| (93 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 1: | Linha 1: | ||
| − | + | ==Colaboradores== | |
| − | [[ | + | *Formação de [[Novos colaboradores]] |
| + | *Troca de [[Senha]] | ||
| − | + | ==Base de Conhecimento== | |
| + | A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe. | ||
| − | + | '''Produtos MSTECH''' | |
| + | *[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Porto_Seguro_-_OnCorretor OnCorretor] | ||
| − | [[ | + | *[[WEBBIZ]] |
| − | [[ | + | *[[Gestão Acadêmica]] |
| + | *[[EAD]] | ||
| + | *[[Blue]] | ||
| − | + | ||
| − | + | '''Serviços MSTECH''' | |
| − | + | ||
| − | + | *[[Skymail]] | |
| − | + | ||
| − | + | *[[Administrativo Porto Seguro]] | |
| − | + | ||
| − | + | ==Configurações por cliente== | |
| − | + | ||
| − | + | O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.<br> | |
| − | + | Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário. | |
| − | + | ||
| − | + | Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte: | |
| − | + | ||
| − | + | '''Clientes ativos''' | |
| − | + | ||
| − | + | *[[Porto Seguro]] | |
| − | + | ||
| − | + | *[[Webbiz]] | |
| − | + | ||
| − | + | *[[Blumenau]] | |
| + | |||
| + | *[[Sertãozinho]] | ||
| + | |||
| + | *[[SME Bauru]] | ||
| + | |||
| + | *[[Bombeiros]] | ||
| + | |||
| + | *[[Franca]] | ||
| + | |||
| + | '''Clientes com contrato finalizado''' | ||
| + | |||
| + | *[[Centro Paula Souza]] | ||
| + | |||
| + | *[[Aldeias Infantis]] | ||
| + | |||
| + | *[[Poupatempo]] | ||
| + | |||
| + | *[[SME]] | ||
| + | |||
| + | *[[INES]] | ||
| + | |||
| + | *[[Escola da Vila]] | ||
| + | |||
| + | == Criticidade dos chamados == | ||
| + | |||
| + | *ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros. | ||
| + | |||
| + | *MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros. | ||
| + | |||
| + | *BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Arquivo: Criticidade.PNG]] | ||
| + | |||
| + | ==K1000== | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *[[Manual de utilização]] | ||
| + | |||
| + | ==Formatação de Novos Projetos== | ||
| + | |||
| + | [[Documento pré-configuração]] | ||
| + | |||
| + | ==Documentos Apoio== | ||
| + | [[Documentos Apoio]] | ||
Edição atual tal como às 12h46min de 3 de fevereiro de 2023
Índice
Colaboradores
- Formação de Novos colaboradores
- Troca de Senha
Base de Conhecimento
A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
Produtos MSTECH
Serviços MSTECH
Configurações por cliente
O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.
Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:
Clientes ativos
Clientes com contrato finalizado
Criticidade dos chamados
- ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
- MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
- BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.
