Mudanças entre as edições de "Service Desk"
De MSTECH wiki
(→Configurações por cliente) |
|||
(93 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas) | |||
Linha 1: | Linha 1: | ||
− | + | ==Colaboradores== | |
− | [[ | + | *Formação de [[Novos colaboradores]] |
+ | *Troca de [[Senha]] | ||
− | + | ==Base de Conhecimento== | |
+ | A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe. | ||
− | + | '''Produtos MSTECH''' | |
+ | *[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Porto_Seguro_-_OnCorretor OnCorretor] | ||
− | [[ | + | *[[WEBBIZ]] |
− | [[ | + | *[[Gestão Acadêmica]] |
+ | *[[EAD]] | ||
+ | *[[Blue]] | ||
− | + | ||
− | + | '''Serviços MSTECH''' | |
− | + | ||
− | + | *[[Skymail]] | |
− | + | ||
− | + | *[[Administrativo Porto Seguro]] | |
− | + | ||
− | + | ==Configurações por cliente== | |
− | + | ||
− | + | O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.<br> | |
− | + | Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário. | |
− | + | ||
− | + | Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte: | |
− | + | ||
− | + | '''Clientes ativos''' | |
− | + | ||
− | + | *[[Porto Seguro]] | |
− | + | ||
− | + | *[[Webbiz]] | |
− | + | ||
− | + | *[[Blumenau]] | |
+ | |||
+ | *[[Sertãozinho]] | ||
+ | |||
+ | *[[SME Bauru]] | ||
+ | |||
+ | *[[Bombeiros]] | ||
+ | |||
+ | *[[Franca]] | ||
+ | |||
+ | '''Clientes com contrato finalizado''' | ||
+ | |||
+ | *[[Centro Paula Souza]] | ||
+ | |||
+ | *[[Aldeias Infantis]] | ||
+ | |||
+ | *[[Poupatempo]] | ||
+ | |||
+ | *[[SME]] | ||
+ | |||
+ | *[[INES]] | ||
+ | |||
+ | *[[Escola da Vila]] | ||
+ | |||
+ | == Criticidade dos chamados == | ||
+ | |||
+ | *ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros. | ||
+ | |||
+ | *MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros. | ||
+ | |||
+ | *BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | [[Arquivo: Criticidade.PNG]] | ||
+ | |||
+ | ==K1000== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | *[[Manual de utilização]] | ||
+ | |||
+ | ==Formatação de Novos Projetos== | ||
+ | |||
+ | [[Documento pré-configuração]] | ||
+ | |||
+ | ==Documentos Apoio== | ||
+ | [[Documentos Apoio]] |
Edição atual tal como às 12h46min de 3 de fevereiro de 2023
Índice
Colaboradores
- Formação de Novos colaboradores
- Troca de Senha
Base de Conhecimento
A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
Produtos MSTECH
Serviços MSTECH
Configurações por cliente
O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.
Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:
Clientes ativos
Clientes com contrato finalizado
Criticidade dos chamados
- ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.
- MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.
- BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.