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| 1||Administração||Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone)
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| 2||Administração||Instalação e configuração de Moodle Mobile
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| 3||Administração||Instalação e configuração de Brainhoney ToGo
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| 4||Administração||Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios)
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| 5||Administração||Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader)
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| 6||Administração||Liberação de tentativas
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| 7||Administração||Liberação de envio após o prazo
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| 11||Pedagógico||Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade
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| 13||Administrativo||Procedimentos de reembolso
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| 14||Administrativo||Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial
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| 15||Administrativo||Emissão de declarações
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| 16||Administrativo||Emissão de certificado de participação
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| 17||Administrativo||Emissão de certificado de conclusão
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| 18||Administrativo||Análise de equivalência
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| 22||Administrativo||Seleção para orientação e tutoria
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| 23||Administrativo||Suporte ao sistema acadêmico
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| 24||Administrativo||Lançamento de frequência e médias
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| 25||Administrativo||Informações sobre demais programas de formação
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| 26||Administrativo||Solicitação de desligamento
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==Formatação de novos projetos==
 
==Formatação de novos projetos==

Edição das 17h53min de 26 de junho de 2017

Canais de atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.ead@aldeiasinfantis.org.br

O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Tipo do contrato

O contrato para atendimento é [XYZ]

SLA

Tipo Descrição SLA
Alta Média Baixa
Nível 1 - Service Desk Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk 2 4 8
Nível 1 - Adesão Filas: Nivel 1 - Adesão 24 48 72
Nível 2 Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus 8 24 48
Nível 3 Filas: Nível 3 48 96 192
SLA  % de atendimento feitos no prazo 90%

Padrão de atendimento

Início
Prezado - Nome do usuário - Bom dia / Boa tarde / Boa noite.


Final
Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

SEU NOME
Suporte EAD
Instituto Bem Cuidar
Aldeias Infantis SOS Brasil
Rua José Antônio Coelho, 400 - Vila Mariana
São Paulo - SP - Brasil CEP 04011-061
suporte.ead@aldeiasinfantis.org.br

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O que faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administração Configurações Gerais de Recursos
2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões
3 Administração Configurações Gerais de Blocos
4 Administração Configurações Gerais de Plugins
5 Administração Importação e administração de usuários
6 Administração Criação e administração de cursos
7 Administração Criação e administração de grupos
8 Administração Criação e administração de atividades
9 Administração Análise de logs de erro do sistema
10 Administração Análise da participação dos alunos
11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
13 Administração Extração de dados
14 Administração Backup e restore de cursos
15 Administração Relatórios gerais
16 Administração Testes de recursos e configurações
17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso
18 Administração Atualização de atividades e recursos
19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos
21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades
22 Operações Sistema em manutenção
23 Operações Sistema lento
24 Operações Sistema fora do ar
25 Operações Falha no sistema
26 Operações Falha ao carregar o conteúdo
27 Operações Atualização de versão
28 Operações Instalação de plugins
29 Operações Instalação de temas
30 Operações Backup de base de dados


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O que não faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administração Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone)
2 Administração Instalação e configuração de Moodle Mobile
3 Administração Instalação e configuração de Brainhoney ToGo
4 Administração Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios)
5 Administração Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader)
6 Administração Liberação de tentativas
7 Administração Liberação de envio após o prazo
11 Pedagógico Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade
13 Administrativo Procedimentos de reembolso
14 Administrativo Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial
15 Administrativo Emissão de declarações
16 Administrativo Emissão de certificado de participação
17 Administrativo Emissão de certificado de conclusão
18 Administrativo Análise de equivalência
19 Administrativo Análise de recursos
20 Administrativo Análise de notas e feedbacks
21 Administrativo Inscrições
22 Administrativo Seleção para orientação e tutoria
23 Administrativo Suporte ao sistema acadêmico
24 Administrativo Lançamento de frequência e médias
25 Administrativo Informações sobre demais programas de formação
26 Administrativo Solicitação de desligamento

Formatação de novos projetos

Documento pré-configuração


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