Mudanças entre as edições de "Service Desk"

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==Base de Conhecimento==
 
==Base de Conhecimento==
  
A [[Base de Conhecimento]] tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
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A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
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'''Produtos MSTECH'''
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*[[OnCorretor]]
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*[[Gestão Acadêmica]]
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*[[EAD - Moodle]]
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*[[Linha Blue]]
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'''Serviços MSTECH'''
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*[[Skymail]]
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*[[Administrativo Porto Seguro]]
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[[Porto Seguro - Base de Conhecimento - Administrativo]]
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==Escopo de Atendimento==
 
==Escopo de Atendimento==

Edição das 12h35min de 14 de junho de 2017

Base de Conhecimento

A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Produtos MSTECH

Serviços MSTECH

Porto Seguro - Base de Conhecimento - Administrativo


Escopo de Atendimento

O Catálogo de serviços é o escopo de atuação em cada um dos cliente, onde é limitado as atividades executadas pela equipe de Service Desk.
É o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.

SLM

Prioridade dos chamados

SLA

Capacitação

Padronização

Atendimento


Procedimentos


Categorização e Registro dos Chamados


Formatação de Novos Projetos

Documento pré-configuração

Documentos Apoio

Documentos Apoio