Mudanças entre as edições de "Service Desk"

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(Escopo de Atendimento)
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O [[Catálogo de serviços]] é o escopo de atuação em cada um dos cliente, onde é limitado as atividades executadas pela equipe de Service Desk. <br>
 
O [[Catálogo de serviços]] é o escopo de atuação em cada um dos cliente, onde é limitado as atividades executadas pela equipe de Service Desk. <br>
Essas atividades são alinhadas junto ao cliente para que possamos atender as expectativas.
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É o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
  
 
==SLM==
 
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Edição das 18h40min de 13 de junho de 2017

Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Escopo de Atendimento

O Catálogo de serviços é o escopo de atuação em cada um dos cliente, onde é limitado as atividades executadas pela equipe de Service Desk.
É o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.

SLM

Prioridade dos chamados

SLA

Capacitação

Padronização

Atendimento


Procedimentos


Categorização e Registro dos Chamados


Formatação de Novos Projetos

Documento pré-configuração

Documentos Apoio

Documentos Apoio