Mudanças entre as edições de "Service Desk"
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Edição das 18h40min de 13 de junho de 2017
Índice
Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
Escopo de Atendimento
O Catálogo de serviços é o escopo de atuação em cada um dos cliente, onde é limitado as atividades executadas pela equipe de Service Desk.
É o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente.
SLM
Capacitação
Padronização
Categorização e Registro dos Chamados
