Mudanças entre as edições de "Service Desk"
De MSTECH wiki
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==Documentos Apoio== | ==Documentos Apoio== | ||
[[Documentos Apoio]] | [[Documentos Apoio]] | ||
Edição das 18h53min de 12 de junho de 2017
Índice
Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.
Catálogo de Serviços
O Catálogo de serviços é o escopo de atuação em cada um dos cliente, onde é limitado as atividades executadas pela equipe de Service Desk.
Essas atividades são alinhadas junto ao cliente para que possamos atender as expectativas.
SLM
Capacitação
Padronização
Categorização e Registro dos Chamados
