Exibir código-fonte para Sistema fora do ar

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| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Categoria'''
| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Serviço'''
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| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Titulo'''
| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Resumo'''
| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Passo a Passo'''
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| Operações||Sistema fora do ar||Externo||Sistema fora do ar||Usuário informa que o site não carrega (fora do ar)||Solicitar ao usuário o endereço do site que o mesmo não carrega
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| Operações||Sistema fora do ar||Interno||Sistema fora do ar||Usuário confirma o endereço do site||Realizar alguns testes como ping  e tracert para verificar o tempo de resposta, realizar acesso por outra conexão (3G/4G), para identificar se o problema está relacionado a conexão. Caso o problema exista em carater geral, abrir um chamado em N2 (Operações de TI) e encaminhar para análise.<br><br> '''Observação:''' O chamado em N2, deve ser registrado caso a hospedagem seja realizada pela MSTECH. Em casos onde a hospedagem é mantida pelo cliente, informar a situação ao Product Owner para a realização das tratativas necessárias.
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| Operações||Sistema fora do ar||Interno||Sistema fora de||Operações de TI corrige conexão||Entrar em contato com o usuário, informando que a conexão do site foi reestabelecida. Solicitar que realize ma limpeza no histórico de navegação excluindo o cache e cookies, antes de realizar o próximo acesso.
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Base_de_Conhecimento_-_N%C3%8DVEL_1 Voltar]'''