Validações

Categoria	Serviço	Tipo	Titulo	Resumo	Passo a Passo
Administração	Validação do conteúdo do curso	Externo	Testes e validação	Cliente informa divergências no conteúdo do curso ou referências externas que não funcionam.	Solicitar ao cliente informações como nome do curso, disciplina e aula em que o conteúdo foi disponibilizado.
Administração	Validação do conteúdo do curso	Interno	Testes e validação	Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.	1. Acessar o conteúdo com um perfil de aluno ou tutor para a simulação correta da navegação pelo conteúdo citado. 2. Identificar se o conteúdo com problemas de acesso é interno (SCORM) ou alguma referência externa (link para sites, link para download de arquivos). 3. Caso seja interno (SCORM) registar um atendimento em N2 e direcionar para a equipe de desenvolvimento de conteúdo (célula EAD) para a devida correção e atualização do SCORM no curso. 4. Se o problema for relacionado a alguma referência externa, verificar se o problema da disponibilidade é momentânea ou se o conteúdo foi descontinuado. 5. Caso seja descontinuado, registrar o atendimento em N2 e direcionar ao Product Owner, para que solicite junto ao cliente/professor autor, um conteúdo equivalente para a substituição.
Administração	Validação do conteúdo do curso	Interno	Testes e validação	Product Owner informa que o conteúdo (SCORM) foi atualizado	Realizar novamente os testes no conteúdo/referência externa que apresentou problemas. Caso o funcionamento esteja correto, finalizar os atendimentos em N2 e posicionar o usuário solicitante e/ou cliente que reportou o erro.

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