F.A.Q

1 - Usuário reclama que não consegue salvar as notas na opção "Digitação de média/Av. descritiva" (Registro de Classe > Digitação de média/Av. descritiva).

R: Verificar se o evento do calendário está criado corretamente (Acessar o evento do calendário: Administração > Cadastros > Eventos do calendário) - Muitas vezes os usuários confundem qual calendário deverá ser vinculado para criar o evento.

2 - Usuário reclama que não consegue visualizar algum aluno na "Digitação de média/Av. descritiva".

R: a) Verificar se aluno possui número de chamada. É possível verificar em Administração > Manutenção de turmas > Selecionar o ícone Alunos.

b) Verificar a data que o aluno entrou na turma, pois muitas vezes o aluno entrou na turma após o trimestre em que o usuário deseja inserir a nota - É possível alterar a data de movimentação dos alunos, existe uma opção no sistema que somente os administradores podem alterar a data (só a MStech tem acesso).

3 - Usuário reclama que as notas das disciplinas não aparecem no boletim do aluno.

R:Solicitar que o usuário salve todas as disciplinas na opção "Digitação de média/Av. descritiva".

4 - Usuário reclama que docente não consegue acessar o sistema, não aparece o ícone do Gestão Escolar.

R: Os docentes são "cadastrados" no sistema através de integração entre um sistema de RH terceirado do cliente e nosso sistema. Recebemos vários chamados em relação ao acesso dos docentes, muitos casos são problemas em nossa integração ou dados incorretos cadastros no sistema terceirizado. Caso cheguem chamados relacionados ao acesso dos docentes, é interessante que seja cadastro no [| Youtrack] para verificação da equipe de DEV/BD.

5 - Usuário reclama que suas aulas não estão aparecendo para inserir frequência.

R: Existe uma integração entre os sistemas Quadro de Horários e Gestão Escolar, as aulas são geradas automaticamente entre os sistemas após validar as horas e homologar o Quadro de Horários da escola. As escolas podem validar e homologar vários quadros no decorrer do ano, porém as aulas são geradas a partir do próximo dia da homologação do QH, exemplo: A escola homologou um Quadro de Horários no dia 13/06/2017, as aulas serão geradas no Gestão Escolar a partir do dia 14/06/2017.

Caso a escola tenha lançado algum dado (notas, frequência...) em aulas posteriores ao dia 14/06/2017, o serviço (integração) que gera as aulas, irá desconsiderar as aulas com dados, ou seja, irá pular essas aulas. Demais aulas serão corrigidas de acordo com o novo Quadro de Horários homologado. As aulas anteriores não serão modificadas!

As aulas aparecem no menu: Classe > Planejamento de Classe > Clicar no icone Plan. diário