Webbiz

Informações Gerais do Contrato

• Gestor do Contrato: Daniele Vincenzi - danbiele.vincenzi@mstech.com.br

• Projeto interno

• Produtos/Módulo contratados: Webbiz/Skymail/Administrativo

• Data do Contrato: De 02/01/2019 sem data final

• Ferramenta de Registro de Chamados: K1000

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Canais de Atendimento

• 0800 (0800-202-5500)
• E-mail - atendimento@webbiz.com.br
• Chat - acessado através do site do webbiz.com.br
• WhatsApp - +55 11 99826-5359 - Somente utilizado para vendas

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SLA

• Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1

• 

  SLA Nivel 1

• 

  SLA Nivel 1

• Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 2

• 

  SLA Nivel 2

• 

  SLA Nivel 2

• Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 3

• 

  SLA Nivel 3

• 

  SLA Nivel 3

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Padrão de Atendimento

Início
Webbiz- Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite. Como posso te ajudar?

Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for Não: Por favor anote o número do atendimento: xxxxx O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

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O que faz parte

Identificador	Categoria	Processo
1	Administrativo	Alteração de e-mail de cobrança e plano
2	Administrativo	Alteração de domínio
3	Administrativo	Alterações de dados cadastrais
4	Administrativo	Cancelamento
5	Administrativo	Administração do domínio
6	Administrativo	Financeiro - Solicitação de estorno
7	Administrativo	Financeiro - Dúvidas na Inadimplência
8	Administrativo	Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail
9	Administrativo	Wizard
10	Administrativo	Auxilio na Venda do Webbiz
11	E-mail	Alteração de senha
12	E-mail	Alteração de nome da caixa postal
13	E-mail	Restore de e-mails
14	E-mail	Manutenção de apelido de caixa postal
15	E-mail	Manutenção de redirecionamento de e-mails
16	E-mail	Desbloqueio de Caixa Postal
17	E-mail	Criação de Caixa Postal
18	E-mail	Exclusão de Caixa Postal
19	E-mail	Configuração de Antispam
20	E-mail	Análise de Quarentena
21	E-mail	Orientação de painel gerenciador
22	E-mail	Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
23	E-mail	Outlook Configuração de Conta
24	E-mail	Thunderbird Configuração de Conta
25	E-mail	Windows Live Mail Configuração de Conta
26	E-mail	Mail Configuração de Conta
27	E-mail	Gmail Configuração de Conta
28	E-mail	Windows Phone Configuração de Conta
29	E-mail	IOS Configuração de Conta
30	E-mail	Android Configuração de Conta
31	E-mail	Android - Sansung Configuração de Conta
32	E-mail	Android - Asus Configuração de Conta
33	E-mail	Suporte na utilização do Webmail
34	Site Webbiz	Suporte ao Construtor de sites Webbiz
35	Site Webbiz	Criação de Imagens de seguradoras parceiras
36	Site Webbiz	Ajuste no logotipo
37	Site Webbiz	Estratégias digitais - Técnicas de SEO e inclusão de tags para acompanhamento

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O que não faz parte

Identificador	Categoria	Processo
1	E-mail	Configuração de assinatura em cliente de e-mail (Outlook, Mail, Iphone e etc)
2	E-mail	Bkp de e-mails para migração a outro provedor. (Somente para novos cliente)
2	E-mail	Bkp de e-mails com capacidade atingida.
4	E-mail	Problemas em Outlook, Gmail e etc. Apenas realizamos a configuração do cliente de e-mail. Quando o problema é em cliente de e-mail, sempre verificar no nosso webmail se o problema ocorre. Informar o corretor que realizamos apenas a configuração no outlook. Se existe um problema de recebimento ou envio no cliente de e-mail e esse erro não ocorre em nosso webmail, não podemos dar suporte, pois não somos especializados.
5	Google Meu Negócio	Passamos a informação de onde é o site, porém não realizamos a criação.
6	Criação de imagens e logotipo	Todas as imagens para edição de site devem ser enviadas pelo cliente.

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Entregáveis

Diário

• Inadimplentes

Mensal

• Faturamento
• Indicadores

Processos Mensais

• Renovação de domínio

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