Porto Seguro
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Índice
Informações Gerais do Contrato
- Gestor do Contrato: Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br
- PO do Contrato: Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br
- Produtos/Módulo contratados: OnCorretor/Skymail/Administrativo
- Data do Contrato: De 15/07/2009 sem data final
- Tipo do contrato: Valor fechado
- Ferramenta de Registro de Chamados: K1000
- Pesquisa de Satisfação: Google Formularios - Conta formulario@oncorretor.com.br
Canais de Atendimento
- 0800 (0800-771-5505)
- E-mail - atendimento@oncorretor.com.br
- Chat - acessado através do site do oncorretor.com.br
- WhatsApp - (11) 99714-9631
SLA
- Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1
SLA Nivel 1
SLA Nivel 1
- Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 2
SLA Nivel 2
SLA Nivel 2
- Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 3
SLA Nivel 3
SLA Nivel 3
Padrão de Atendimento
Início
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?
Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
O que faz parte
| Identificador | Categoria | Processo |
|---|---|---|
| 1 | Administrativo | Alteração de SUSEP |
| 2 | Administrativo | Alteração de domínio |
| 3 | Administrativo | Alterações de dados cadastrais |
| 4 | Administrativo | Cancelamento |
| 5 | Administrativo | Administração do domínio |
| 6 | Administrativo | Financeiro - Solicitação de estorno |
| 7 | Administrativo | Financeiro - Dúvidas na Inadimplência |
| 8 | Administrativo | Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail |
| 9 | Administrativo | Wizard |
| 10 | Administrativo | Auxilio na Venda do OnCorretor |
| 11 | Alteração de senha | |
| 12 | Alteração de nome da caixa postal | |
| 13 | Restore de e-mails | |
| 14 | Manutenção de apelido de caixa postal | |
| 15 | Manutenção de redirecionamento de e-mails | |
| 16 | Desbloqueio de Caixa Postal | |
| 17 | Criação de Caixa Postal | |
| 18 | Exclusão de Caixa Postal | |
| 19 | Configuração de Antispam | |
| 20 | Análise de Quarentena | |
| 21 | Orientação de painel gerenciador | |
| 22 | Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador | |
| 23 | Outlook Configuração de Conta | |
| 24 | Thunderbird Configuração de Conta | |
| 25 | Windows Live Mail Configuração de Conta | |
| 26 | Mail Configuração de Conta | |
| 27 | Gmail Configuração de Conta | |
| 28 | Windows Phone Configuração de Conta | |
| 29 | IOS Configuração de Conta | |
| 30 | Android Configuração de Conta | |
| 31 | Android - Sansung Configuração de Conta | |
| 32 | Android - Asus Configuração de Conta | |
| 33 | Suporte na utilização do Webmail | |
| 34 | Site OnCorretor | Suporte ao Site do OnCorretor |
| 35 | Site OnCorretor | Criação de Imagens de seguradoras parceiras |
| 36 | Site OnCorretor | Ajuste no logotipo |
| 37 | Site OnCorretor | Estratégias digitais - Técnicas de SEO e inclusão de tags para acompanhamento |
O que não faz parte
| Identificador | Categoria | Processo |
|---|---|---|
| 1 | Configuração de assinatura em cliente de e-mail (Outlook, Mail, Iphone e etc) | |
| 2 | Bkp de e-mails para migração a outro provedor. (Somente para novos cliente) | |
| 2 | Bkp de e-mails com capacidade atingida. | |
| 4 | Problemas em Outlook, Gmail e etc. Apenas realizamos a configuração do cliente de e-mail. Quando o problema é em cliente de e-mail, sempre verificar no nosso webmail se o problema ocorre. | |
| 5 | Google Meu Negócio | Passamos a informação de onde é o site, porém não realizamos a criação. |
| 6 | Criação de imagens e logotipo | Todas as imagens para edição de site devem ser enviadas pelo cliente. |
Entregáveis
Semanal
- Indicadores
Mensal
- Novos x cancelados
- Faturamento
Processos Mensais
- Inadimplentes e bloqueados na companhia
- Renovação de domínio
