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Informações Gerais do Contrato
Gestor do Contrato: Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.br
Product Owner:Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.brr]
Data do Contrato: De 2011 até Janeiro/2018*
Tipo do Contrato: Não existe horas/mês
- Horas/mês para atendimento a todos os cursos ofertados no site.
Ferramenta de Registro de Chamados: K1000
Canais de atendimento
O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.smesp@mstech.com.br
O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.
SLA
Sem SLA definido.
Padrão de atendimento
O que faz parte
O que não faz parte
| Identificador | Categoria | Processo |
|---|---|---|
| 1 | Administração | Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone) |
| 2 | Administração | Instalação e configuração de Moodle Mobile |
| 3 | Administração | Instalação e configuração de Brainhoney ToGo |
| 4 | Administração | Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios) |
| 5 | Administração | Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader) |
| 6 | Administração | Liberação de tentativas |
| 7 | Administração | Liberação de envio após o prazo |
| 8 | Administrativo | Procedimentos de reembolso |
| 9 | Administrativo | Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial |
| 10 | Administrativo | Emissão de declarações |
| 11 | Administrativo | Emissão de certificado de participação |
| 12 | Administrativo | Emissão de certificado de conclusão |
| 13 | Administrativo | Análise de equivalência |
| 14 | Administrativo | Análise de recursos |
| 15 | Administrativo | Análise de notas e feedbacks |
| 16 | Administrativo | Inscrições |
| 17 | Administrativo | Seleção para orientação e tutoria |
| 18 | Administrativo | Suporte ao sistema acadêmico |
| 19 | Administrativo | Lançamento de frequência e médias |
| 20 | Administrativo | Informações sobre demais programas de formação |
| 21 | Administrativo | Solicitação de desligamento |
| 22 | Pedagógico | Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade |
Entregáveis
Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem:
- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês;
- Quantidade de atendimentos realizados por assunto;
Data de entrega: Primeiro dia útil do mês subsequente
Frequência: Mensalmente
Além do entregavel mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.
