SME

De MSTECH wiki
Revisão de 14h35min de 9 de outubro de 2017 por Daniele.vincenzi (Discussão | contribs) (SLA)

Ir para: navegação, pesquisa

Informações Gerais do Contrato

Gestor do Contrato: Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.br

Product Owner:Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.brr]

Data do Contrato: De 2011 até Janeiro/2018*

Tipo do Contrato: Não existe horas/mês

    • Horas/mês para atendimento a todos os cursos ofertados no site.

Ferramenta de Registro de Chamados: K1000

Voltar Home

Canais de atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.smesp@mstech.com.br

O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Voltar Home

SLA

Sem SLA definido.

Voltar Home

Padrão de atendimento

Início
Prezado - Nome do usuário - Bom dia / Boa tarde / Boa noite.


Final
Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

SEU NOME
Suporte EAD

suporte.ead@mstech.com.br

Voltar Home

O que faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administração Configurações Gerais de Recursos
2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões
3 Administração Configurações Gerais de Blocos
4 Administração Configurações Gerais de Plugins
5 Administração Importação e administração de usuários
6 Administração Criação e administração de cursos
7 Administração Criação e administração de grupos
8 Administração Criação e administração de atividades
9 Administração Análise de logs de erro do sistema
10 Administração Análise da participação dos alunos
11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
13 Administração Extração de dados
14 Administração Backup e restore de cursos
15 Administração Relatórios gerais
16 Administração Testes de recursos e configurações
17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso
18 Administração Atualização de atividades e recursos
19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos
21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades
22 Operações Sistema em manutenção
23 Operações Sistema lento
24 Operações Sistema fora do ar
25 Operações Falha no sistema
26 Operações Falha ao carregar o conteúdo
27 Operações Atualização de versão
28 Operações Instalação de plugins
29 Operações Instalação de temas
30 Operações Backup de base de dados


Voltar Home

O que não faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administração Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone)
2 Administração Instalação e configuração de Moodle Mobile
3 Administração Instalação e configuração de Brainhoney ToGo
4 Administração Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios)
5 Administração Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader)
6 Administração Liberação de tentativas
7 Administração Liberação de envio após o prazo
8 Administrativo Procedimentos de reembolso
9 Administrativo Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial
10 Administrativo Emissão de declarações
11 Administrativo Emissão de certificado de participação
12 Administrativo Emissão de certificado de conclusão
13 Administrativo Análise de equivalência
14 Administrativo Análise de recursos
15 Administrativo Análise de notas e feedbacks
16 Administrativo Inscrições
17 Administrativo Seleção para orientação e tutoria
18 Administrativo Suporte ao sistema acadêmico
19 Administrativo Lançamento de frequência e médias
20 Administrativo Informações sobre demais programas de formação
21 Administrativo Solicitação de desligamento
22 Pedagógico Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade

Voltar Home

Entregáveis

Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem:

- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês;
- Quantidade de atendimentos realizados por assunto;


Data de entrega: Primeiro dia útil do mês subsequente
Frequência: Mensalmente

Além do entregavel mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.

Voltar Home