Integração de e-mail
Os e-mails de contato ao Service Desk atendimento@oncorretor.com.br e suporte.ead@mstech.com.br estão integrados ao K1000. Assim, todos os e-mails que são recebidos em tais contas, é registrado um ticket com o conteúdo do e-mail com o status respondido, pois o emissor do e-mail, recebe uma resposta automática com o número do ticket que foi gerado.
Cabe ao atendente de Service Desk, monitorar pelo relatório de SLA, quais os tickets possuem tal status e realizar a categorização do ticket, priorização (criticidade), emissor (vincular a SUSEP ou o cliente do projeto de EAD).
O processo de resposta a tais tickets, é o mesmo para os que foram registrados manualmente. Todas as observações realizadas em comentário, o emissor do e-mail receberá as atualizações.
