Aldeias Infantis
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Índice
Canais de atendimento
O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.ead@aldeiasinfantis.org.br
O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.
Tipo do contrato
O contrato para atendimento é [XYZ]
SLA
Tipo | Descrição | SLA | ||
---|---|---|---|---|
Alta | Média | Baixa | ||
Nível 1 - Service Desk | Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk | 2 | 4 | 8 |
Nível 1 - Adesão | Filas: Nivel 1 - Adesão | 24 | 48 | 72 |
Nível 2 | Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus | 8 | 24 | 48 |
Nível 3 | Filas: Nível 3 | 48 | 96 | 192 |
SLA | % de atendimento feitos no prazo | 90% |
Padrão de atendimento
Início
Prezado - Nome do usuário - Bom dia / Boa tarde / Boa noite.
Final
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
SEU NOME
Suporte EAD
Instituto Bem Cuidar
Aldeias Infantis SOS Brasil
Rua José Antônio Coelho, 400 - Vila Mariana
São Paulo - SP - Brasil CEP 04011-061
suporte.ead@aldeiasinfantis.org.br
O que faz parte
Identificador | Categoria | Processo |
---|---|---|
1 | Administração | Configurações Gerais de Recursos |
2 | Administração | Configurações Gerais de Papeis e Permissões |
3 | Administração | Configurações Gerais de Blocos |
4 | Administração | Configurações Gerais de Plugins |
5 | Administração | Importação e administração de usuários |
6 | Administração | Criação e administração de cursos |
7 | Administração | Criação e administração de grupos |
8 | Administração | Criação e administração de atividades |
9 | Administração | Análise de logs de erro do sistema |
10 | Administração | Análise da participação dos alunos |
11 | Administração | Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso |
12 | Administração | Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos |
13 | Administração | Extração de dados |
14 | Administração | Backup e restore de cursos |
15 | Administração | Relatórios gerais |
16 | Administração | Testes de recursos e configurações |
17 | Administração | Testes e validação do conteúdo do curso |
18 | Administração | Atualização de atividades e recursos |
19 | Usabilidade | Orientação sobre o desenvolvimento das atividades |
20 | Usabilidade | Orientação sobre a utilização de recursos |
21 | Usabilidade | Orientação sobre o cronograma das atividades |
22 | Operações | Sistema em manutenção |
23 | Operações | Sistema lento |
24 | Operações | Sistema fora do ar |
25 | Operações | Falha no sistema |
26 | Operações | Falha ao carregar o conteúdo |
27 | Operações | Atualização de versão |
28 | Operações | Instalação de plugins |
29 | Operações | Instalação de temas |
30 | Operações | Backup de base de dados |
O que não faz parte
Identificador | Categoria | Processo |
---|---|---|
1 | Administração | Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone) |
2 | Administração | Instalação e configuração de Moodle Mobile |
3 | Administração | Instalação e configuração de Brainhoney ToGo |
4 | Administração | Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios) |
5 | Administração | Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader) |
6 | Administração | Liberação de tentativas |
7 | Administração | Liberação de envio após o prazo |
11 | Pedagógico | Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade |
13 | Administrativo | Procedimentos de reembolso |
14 | Administrativo | Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial |
15 | Administrativo | Emissão de declarações |
16 | Administrativo | Emissão de certificado de participação |
17 | Administrativo | Emissão de certificado de conclusão |
18 | Administrativo | Análise de equivalência |
19 | Administrativo | Análise de recursos |
20 | Administrativo | Análise de notas e feedbacks |
21 | Administrativo | Inscrições |
22 | Administrativo | Seleção para orientação e tutoria |
23 | Administrativo | Suporte ao sistema acadêmico |
24 | Administrativo | Lançamento de frequência e médias |
25 | Administrativo | Informações sobre demais programas de formação |
26 | Administrativo | Solicitação de desligamento |