Porto Seguro
De MSTECH wiki
Revisão de 17h26min de 26 de junho de 2017 por Daniele.vincenzi (Discussão | contribs)
Índice
Canais de Atendimento
Tipo do contrato
SLA
Tipo | Descrição | SLA | ||
---|---|---|---|---|
Alta | Média | Baixa | ||
Nível 1 - Service Desk | Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk | 2 | 4 | 8 |
Nível 1 - Adesão | Filas: Nivel 1 - Adesão | 24 | 48 | 72 |
Nível 2 | Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus | 8 | 24 | 48 |
Nível 3 | Filas: Nível 3 | 48 | 96 | 192 |
SLA | % de atendimento feitos no prazo | 90% |
Padrão de Atendimento
Início
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?
Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
O que faz parte
Identificador | Categoria | Processo |
---|---|---|
1 | Administrativo | Alteração de SUSEP |
2 | Administrativo | Alteração de domínio |
3 | Administrativo | Alterações de dados cadastrais |
4 | Administrativo | Cancelamento |
5 | Administrativo | Administração do domínio |
6 | Administrativo | Financeiro - Solicitação de estorno |
7 | Administrativo | Financeiro - Dúvidas na Inadimplência |
8 | Administrativo | Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail |
9 | Administrativo | Wizard |
10 | Administrativo | Auxilio na Venda do OnCorretor |
11 | Alteração de senha | |
12 | Alteração de nome da caixa postal | |
13 | Backup | |
14 | Manutenção de apelido de caixa postal | |
15 | Manutenção de redirecionamento de e-mails | |
16 | Desbloqueio de Caixa Postal | |
17 | Criação de Caixa Postal | |
18 | Exclusão de Caixa Postal | |
19 | Configuração de Antispam | |
20 | Análise de Quarentena | |
21 | Orientação de painel gerenciador | |
22 | Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador | |
23 | Outlook Configuração de Conta | |
24 | Thunderbird Configuração de Conta | |
25 | Windows Live Mail Configuração de Conta | |
26 | Mail Configuração de Conta | |
27 | Gmail Configuração de Conta | |
28 | Windows Phone Configuração de Conta | |
29 | IOS Configuração de Conta | |
30 | Android Configuração de Conta | |
31 | Android - Sansung Configuração de Conta | |
32 | Suporte na utilização do Webmail | |
33 | Site OnCorretor | Suporte ao Site do OnCorretor |
34 | Site OnCorretor | Criação de Imagens de seguradoras parceiras |
35 | Site OnCorretor | Ajuste no logotipo |
36 | Site OnCorretor | Estratégias digitais |