EAD

De MSTECH wiki
Revisão de 17h39min de 23 de junho de 2017 por Daniel.sholz (Discussão | contribs) (O que faz parte)

Ir para: navegação, pesquisa

Canais de Atendimento

Os canais de atendimento para suporte aos projetos de EAD podem ser 0800, e-mail, chat ou fóruns de discussão, conforme a necessidade de atendimento e o que é previso em contrato.

Tipo do contrato

SLA

Tipo Descrição SLA
Alta Média Baixa
Nível 1 - Service Desk Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk 2 4 8
Nível 1 - Adesão Filas: Nivel 1 - Adesão 24 48 72
Nível 2 Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus 8 24 48
Nível 3 Filas: Nível 3 48 96 192
SLA  % de atendimento feitos no prazo 90%

Padrão de Atendimento

Início
MSTECH - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite. Como posso te ajudar?

Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for Não: Por favor anote o número do atendimento: xxxxx.

A MSTECH agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

Voltar Home

O que faz parte

Identificador Categoria Processo 1 Administração Configurações Gerais de Recursos 2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões 3 Administração Configurações Gerais de Blocos 4 Administração Configurações Gerais de Plugins 5 Administração Importação e administração de usuários 6 Administração Criação e administração de cursos 7 Administração Criação e administração de grupos 8 Administração Criação e administração de atividades 9 Administração Análise de logs de erro do sistema 10 Administração Análise da participação dos alunos 11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso 12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos 13 Administração Extração de dados 14 Administração Backup e restore de cursos 15 Administração Relatórios gerais 16 Administração Testes de recursos e configurações 17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso 18 Administração Atualização de atividades e recursos 19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades 20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos 21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades 22 Operações Sistema em manutenção 23 Operações Sistema lento 24 Operações Sistema fora do ar 25 Operações Falha no sistema 26 Operações Falha ao carregar o conteúdo 27 Operações Atualização de versão 28 Operações Instalação de plugins 29 Operações Instalação de temas 30 Operações Backup de base de dados

Voltar Home

O que não faz parte

Voltar Home