Porto Seguro - Base de Conhecimento - Administrativo

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Alteração de SUSEP

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Externo Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP

Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
Pontos de Atenção

  • A SUSEP web sempre contém o caracter w. Caso o corretor informe uma sussep Web sem w, orientar.

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações:
SUSEP Atual:
SUSEP Web Atual:
SUSEP Nova:
SUSEP Web Nova:
CNPJ ou CPF:

Interno Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração

Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP.

1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo todas as informações do e-mail recebido.
Esse ticket deverá ficar fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP
Resumo: Informações contidas no e-mail

2) Abrir um ticket na fila de N2 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do ticket anteriormente aberto.
Esse ticket deverá ficar aberto.
Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1.
Título: [Nivel 2 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Informar ao corretor que:

  • A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
  • Caso exista alguma irregularidade entraremos em contato, caso contrário a alteração foi realiza com sucesso.

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Substituição de domínio

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Externo Substituição de domínio

Corretor gostaria de alterar seu domínio.

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o novo domínio.
O domínio precisa já estar registrado e com o ID Técnico alterado para MSPOR4.

  • Para registrar na Registro Br.:

1) Corretor deverá ter uma conta ativa na Registro br.
Caso não tenha será necessário criar uma conta, conforme passa a passo:
1.1. Acessar Conta
1.2. Ainda não sou usuário CRIAR CONTA
1.3. Informar os dados solicitados
1.4. Clicar em Entrar
1.5. Um e-mail será enviado para o e-mail cadastrar. Será necessário entrar na conta de e-mail para confirmação do cadastro.

2) Acessa a conta na registro Br. 2.1. Acessar Conta
2.2. Preencher as informações
2.3. Clicar em Acessar
3) Clique na opção "Registre"
4) Preencha com o endereço que deseja registrar e clique em pesquisar.
5) Se o endereço estiver disponível aparecerá o botão "Registrar".
6) Clique em "Registrar".
7) Preencha com o CNPJ ou CPF e clique em continuar
8) Em "DADOS DO TITULAR DA CONTA", opção contatos informar como Técnico "MSPOR4".
9) Clicar em "Registrar" para finalização do cadastramento.

  • Para Alterar ID Técnico na Registro Br. de conta existente:

1) Acessa a conta na registro Br. 1.1. Acessar Conta
1.2. Preencher as informações
1.3. Clicar em Acessar
2) Pesquise o domínio que deseja alterar.
3) Clique sobre o domínio.
4) Em "Contatos", clique em "Alterar Contatos".
5) Informar como contato Técnico "MSPOR4".


Interno Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração

Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.

1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.

  • É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).


2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.
Esse ticket deverá ficar Fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail.

4) Informar ao corretor que:

  • A solicitação foi concluída com sucesso.

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Alterações de dados cadastrais

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Interno Alterações de dados cadastrais

Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos alguma informação.

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações:
SUSEP Atual:
SUSEP Web Atual:
SUSEP Nova:
SUSEP Web Nova:
CNPJ ou CPF:

yyy yyy

yyy

yyyy

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Solicitação de Cancelamento

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1º Cancelamento por inadimplência

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2º Cancelamento por inadimplência definitivo

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Cancelado por inatividade

Domínio - Alteração de DNS

Domínio - Alteração de Titularidade

Domínio - Renovação

Financeiro - Solicitação de estorno

Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor

Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial

Exclusão de Pacotes adicionais de e-mail

Criação de Pacotes adicionais de e-mail

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Externo Criação de Pacote adicional de e-mail

Corretor gostaria de incluir um pacote de e-mail adicional.

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a adesão do pacote adicional.

Interno Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração

Após receber o e-mail informando a adesão do pacote adicional que o corretor gostaria de realizar.

1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Incluir o pacote.

  • É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).


2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.
Esse ticket deverá ficar Fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Adesão de pacote de e-mail
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail.

4) Informar ao corretor que:

  • A solicitação foi concluída com sucesso.

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Alteração de Pacotes adicionais de e-mail

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Externo Alteração de Pacotes adicionais de e-mail

Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional.

Interno Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração

Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.

1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.

  • É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).


2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.
Esse ticket deverá ficar Fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail.

4) Informar ao corretor que:

  • A solicitação foi concluída com sucesso.

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Wizard

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Auxilio na Venda do OnCorretor

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Processo de Venda

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Interno Venda

Processo de Venda


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Pós Venda

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