Porto Seguro - Base de Conhecimento - Administrativo

Alteração de SUSEP

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Externo	Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP	Corretor mudou sua produção para outra SUSEP. Pontos de Atenção A SUSEP web sempre contém o caracter w. Caso o corretor informe uma sussep Web sem w, orientar.	Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: SUSEP Atual: SUSEP Web Atual: SUSEP Nova: SUSEP Web Nova: CNPJ ou CPF:
Interno	Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração	Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP.	1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo todas as informações do e-mail recebido. Esse ticket deverá ficar fechado. Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP Resumo: Informações contidas no e-mail 2) Abrir um ticket na fila de N2 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. Esse ticket deverá ficar aberto. Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1. Título: [Nivel 2 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP Resumo: Informações contidas no e-mail 3) Informar ao corretor que: A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro. Caso exista alguma irregularidade entraremos em contato, caso contrário a alteração foi realiza com sucesso.

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Substituição de domínio

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Externo	Substituição de domínio	Corretor gostaria de alterar seu domínio.	Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o novo domínio. O domínio precisa já estar registrado e com o ID Técnico alterado para MSPOR4. Para registrar na Registro Br.: 1) Corretor deverá ter uma conta ativa na Registro br. Caso não tenha será necessário criar uma conta, conforme passa a passo: 1.1. Acessar Conta 1.2. Ainda não sou usuário CRIAR CONTA 1.3. Informar os dados solicitados 1.4. Clicar em Entrar 1.5. Um e-mail será enviado para o e-mail cadastrar. Será necessário entrar na conta de e-mail para confirmação do cadastro. 2) Acessa a conta na registro Br. 2.1. Acessar Conta 2.2. Preencher as informações 2.3. Clicar em Acessar 3) Clique na opção "Registre" 4) Preencha com o endereço que deseja registrar e clique em pesquisar. 5) Se o endereço estiver disponível aparecerá o botão "Registrar". 6) Clique em "Registrar". 7) Preencha com o CNPJ ou CPF e clique em continuar 8) Em "DADOS DO TITULAR DA CONTA", opção contatos informar como Técnico "MSPOR4". 9) Clicar em "Registrar" para finalização do cadastramento. Para Alterar ID Técnico na Registro Br. de conta existente: 1) Acessa a conta na registro Br. 1.1. Acessar Conta 1.2. Preencher as informações 1.3. Clicar em Acessar 2) Pesquise o domínio que deseja alterar. 3) Clique sobre o domínio. 4) Em "Contatos", clique em "Alterar Contatos". 5) Informar como contato Técnico "MSPOR4".
Interno	Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração	Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.	1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote. É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor). 2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail. Esse ticket deverá ficar Fechado. Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail Resumo: Informações contidas no e-mail 3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail. 4) Informar ao corretor que: A solicitação foi concluída com sucesso.

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Alterações de dados cadastrais

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Interno	Alterações de dados cadastrais	Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos algum	Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: SUSEP Atual: SUSEP Web Atual: SUSEP Nova: SUSEP Web Nova: CNPJ ou CPF:
yyy	yyy	yyy	yyyy

Criação de Pacotes adicionais de e-mail

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Externo	Criação de Pacote adicional de e-mail	Corretor gostaria de incluir um pacote de e-mail adicional.	Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a adesão do pacote adicional.
Interno	Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração	Após receber o e-mail informando a adesão do pacote adicional que o corretor gostaria de realizar.	1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Incluir o pacote. É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor). 2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail. Esse ticket deverá ficar Fechado. Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Adesão de pacote de e-mail Resumo: Informações contidas no e-mail 3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail. 4) Informar ao corretor que: A solicitação foi concluída com sucesso.

Alteração de Pacotes adicionais de e-mail

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Externo	Alteração de Pacotes adicionais de e-mail	Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai	Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional.
Interno	Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração	Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.	1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote. É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor). 2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail. Esse ticket deverá ficar Fechado. Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail Resumo: Informações contidas no e-mail 3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail. 4) Informar ao corretor que: A solicitação foi concluída com sucesso.

Processo de Venda

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Interno	Venda	Processo de Venda