Porto Seguro - Base de Conhecimento - Administrativo

Alteração de SUSEP

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Externo	Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP	Corretor mudou sua produção para outra SUSEP. Pontos de Atenção A SUSEP web sempre contém o caracter w. Caso o corretor informe uma sussep Web sem w, orientar.	Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: SUSEP Atual: SUSEP Web Atual: SUSEP Nova: SUSEP Web Nova: CNPJ ou CPF:
Interno	Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração	Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP.	1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo todas as informações do e-mail recebido. Esse ticket deverá ficar fechado. Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP Resumo: Informações contidas no e-mail 2) Abrir um ticket na fila de N2 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. Esse ticket deverá ficar aberto. Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1. Título: [Nivel 2 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP Resumo: Informações contidas no e-mail 3) Informar ao corretor que: A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro. Caso exista alguma irregularidade entraremos em contato, caso contrário a alteração foi realiza com sucesso.

Alterações de dados cadastrais

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Interno	Alterações de dados cadastrais	Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos algum	Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: SUSEP Atual: SUSEP Web Atual: SUSEP Nova: SUSEP Web Nova: CNPJ ou CPF:
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Criação de Pacotes adicionais de e-mail

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Externo	Criação de Pacote adicional de e-mail	Corretor gostaria de incluir um pacote de e-mail adicional.	Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a adesão do pacote adicional.
Interno	Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração	Após receber o e-mail informando a adesão do pacote adicional que o corretor gostaria de realizar.	1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Incluir o pacote. É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor). 2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail. Esse ticket deverá ficar Fechado. Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Adesão de pacote de e-mail Resumo: Informações contidas no e-mail 3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail. 4) Informar ao corretor que: A solicitação foi concluída com sucesso.

Alteração de Pacotes adicionais de e-mail

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Externo	Alteração de Pacotes adicionais de e-mail	Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai	Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional.
Interno	Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração	Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.	1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote. É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor). 2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail. Esse ticket deverá ficar Fechado. Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail Resumo: Informações contidas no e-mail 3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail. 4) Informar ao corretor que: A solicitação foi concluída com sucesso.

Processo de Venda

Tipo	Título	Resumo	Passo a Passo
Interno	Venda	Processo de Venda