Porto Seguro - Base de Conhecimento - Administrativo

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Revisão de 17h05min de 12 de junho de 2017 por Daniele.vincenzi (Discussão | contribs) (Criação de Pacotes adicionais de e-mail)

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Alteração de SUSEP

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Externo Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP

Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
Pontos de Atenção

  • A SUSEP web sempre contém o caracter w. Caso o corretor informe uma sussep Web sem w, orientar.

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações:
SUSEP Atual:
SUSEP Web Atual:
SUSEP Nova:
SUSEP Web Nova:
CNPJ ou CPF:

Interno Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração

Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP.

1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo todas as informações do e-mail recebido.
Esse ticket deverá ficar fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP
Resumo: Informações contidas no e-mail

2) Abrir um ticket na fila de N2 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do ticket anteriormente aberto.
Esse ticket deverá ficar aberto.
Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1.
Título: [Nivel 2 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Informar ao corretor que:

  • A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
  • Caso exista alguma irregularidade entraremos em contato, caso contrário a alteração foi realiza com sucesso.

Substituição de domínio

Alterações de dados cadastrais

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Interno Alterações de dados cadastrais

Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos algum

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações:
SUSEP Atual:
SUSEP Web Atual:
SUSEP Nova:
SUSEP Web Nova:
CNPJ ou CPF:

yyy yyy

yyy

yyyy

Solicitação de Cancelamento

1º Cancelamento por inadimplência

2º Cancelamento por inadimplência definitivo

Cancelado por inatividade

Domínio - Alteração de DNS

Domínio - Alteração de Titularidade

Domínio - Renovação

Financeiro - Solicitação de estorno

Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor

Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial

Exclusão de Pacotes adicionais de e-mail

Criação de Pacotes adicionais de e-mail

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Externo Criação de Pacote adicional de e-mail

Corretor gostaria de incluir um pacote de e-mail adicional.

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a adesão do pacote adicional.

Interno Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração

Após receber o e-mail informando a adesão do pacote adicional que o corretor gostaria de realizar.

1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Incluir o pacote.

  • É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).


2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.
Esse ticket deverá ficar Fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Adesão de pacote de e-mail
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail.

4) Informar ao corretor que:

  • A solicitação foi concluída com sucesso.

Alteração de Pacotes adicionais de e-mail

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Externo Alteração de Pacotes adicionais de e-mail

Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional.

Interno Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração

Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.

1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.

  • É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).


2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.
Esse ticket deverá ficar Fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail.

4) Informar ao corretor que:

  • A solicitação foi concluída com sucesso.

Wizard

Auxilio na Venda do OnCorretor

Processo de Venda

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Interno Venda

Processo de Venda

Pós Venda