Service Desk
De MSTECH wiki
Revisão de 15h42min de 1 de junho de 2017 por Daniele.vincenzi (Discussão | contribs)
K1000
Atendimento
Início OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite Como posso te ajudar?
Final
Te ajudo em mais alguma coisa?
Se a resposta for NÂO:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
SLA
| Tipo | Descrição | SLA | ||
|---|---|---|---|---|
| Alta | Média | Baixa | ||
| Nível 1 - Service Desk | Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk | 2 | 4 | 8 |
| Nível 1 - Adesão | Filas: Nivel 1 - Adesão | 24 | 48 | 72 |
| Nível 2 | Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus | 8 | 24 | 48 |
| Nível 3 | Filas: Nível 3 | 48 | 96 | 192 |
| SLA | % de atendimento feitos no prazo | 90% |
