Catálogo de Papeis

Organograma

Descrição resumida da estrutura organizacional

A MSTECH contempla 3 (três) gerências funcionais:

• Gerência de Produção: responsável pela condução dos projetos da empresa, é nesta gerência que estão as células de desenvolvimento de software, o escritório de Planejamento e Controle da Produção, e a equipe de Especialistas em Tecnologia Educacional.
  • Escritório de Planejamento e Controle da Produção é uma área de apoio que tem como objetivo gerar visibilidade gerencial sobre a alocação e os indicadores de produção dos projetos e equipes para a empresa;
  • Equipe de Especialistas em Tecnologia Educacional também é uma área de apoio aos projetos da empresa, compostas de mestre e doutorados, apoiam na idealização, implantação, formação e desenvolvimento de materiais educacionais dos projetos da empresa;
  • Células: a empresa tem sua própria metodologia de desenvolvimento de software advinda das melhores práticas do SCRUM e das exigências do modelo de maturidade MPS.BR nível F. Os projetos são conduzidos por células de desenvolvimento de software fixas compostas pelos papéis do SCRUM como Product Owner, Scrum Master e Time SCRUM e tendo analistas de negócios e requisitos, analistas de testes e designer alocados sob demanda ou dedicados conforme necessidade dos projetos.

Engenheiros de software também podem ser alocados como parte do time de projetos específicos, bem como atuam na definição arquitetural e das boas práticas de engenharia da empresa.

• Gerência de Negócios: responsável pelo processo de venda (pré-venda, venda e pós-venda) da empresa, pela gestão de relacionamento e contrato, bem como pelas equipes locais de implantação de projetos.
  • Equipe de Apoio à Negócios composta pelos times de Marketing e Pré-venda: responsável pela assessoria a toda a área de negócios e diretoria da MSTECH, viabilizando a participação em cotações, propostas e editais, atuando no apoio / análise técnica das oportunidades de negócios, conduzindo apresentações e demonstrações de produtos, projetos e serviços, ajudando no desenho das soluções, bem como conduzindo o got-to-market de produtos e serviços e da divulgação da marca MSTECH.
  • Gestão de Contratos / Contas:
    • Gestores de Contratos: responsável por garantir o cumprimento dos contratos designados a eles, acompanhando as entregas com as equipes de projeto alocadas, conduzindo processos e documentações contratuais exigidas, planejando e viabilizando os faturamentos previstos, acompanhando a satisfação dos clientes com relação à atuação da empresa e às entregas realizadas, estabelecendo uma relação próxima e de longo prazo nestes clientes. Para contratos com um único ou poucos projetos, produtos ou serviços, o gestor de contrato pode atuar como líder de implantação e/ou PO das células de produção.
  • Gestores de Conta/Cliente: Responsável pela prospecção e venda da oportunidade até o fechamento do contrato (proposta, negociação, visitas, etc.), promovendo a abertura de novos negócios, por meio de prospecções e qualificação de clientes e oportunidades em potencial, canais e parceiros de negócio, acompanhando constantemente os editais para apoiar na seleção e viabilização da participação pela empresa, com o objetivo de gerar expansão de negócios e de mercado.
  • Equipes de Implantação local: responsáveis pela condução da implantação de projetos que exigem equipes locais, coordenando as equipes de implantação (suporte, formação, integração, desenvolvimento, etc.) alocadas, conduzindo formações e prestando suporte/apoio aos gestores por parte dos clientes. Em muitos contratos, atuam de forma local ou temporariamente local, como por exemplo: Sertãozinho, Franca, Santa Maria, São Paulo, Porto Alegre.

• Serviços de TI: responsável por suportar todas as demais áreas e equipes da empresa em relação aos serviços de TI, bem como prover serviços de TI, service desk e suporte técnico aos contratos / clientes. Para isso, é composta por equipes de Operações de TI, Service Desk e Suporte Técnico.
  • Operações de TI: responsável pela infraestrutura de hardware, software, servidores e rede de todas as estações de trabalho da MSTECH. Também é responsável pela administração do Datacenter da empresa e todos os serviços de TI relacionados, como serviço de e-mail, licenciamento, backup, monitoramento, etc.
  • Service Desk: responsável pelo atendimento de primeiro nível dos clientes e contratos da empresa via telefone, e-mail, ferramenta de registro de chamado, mensagens instantâneas, bem como dos chamados internos relacionados às operações de TI.
  • Suporte Técnico: responsável pelo atendimento de segundo nível de chamados internos e externos, bem como pelo apoio à implantação dos projetos da empresa.

As equipes de Recursos Humanos (RH), Administrativa e Financeira suportam toda a empresa e se reportam diretamente ao Diretor Presidente. O mesmo ocorre com a área de Qualidade, que promove as auditorias de processo do modelo de maturidade MPS.BR e, que para resguardar sua isonomia também se reporta diretamente ao diretor presidente.