Skymail

Alteração de senha

Título	Resumo	Passo a Passo
Alteração Senha E-mail	Corretor entrou em contato solicitando alteração de senha de sua conta de e-mail. Obs: Não realizamos alteração de senha internamente.	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Orientar o corretor a como realizar a alteração de senha pelo Painel Gerenciador (Item 11) 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Alteração de nome da caixa postal

Título	Resumo	Passo a Passo
Alteração nome da caixa postal	Corretor entrou em contato informando que gostaria de alterar o nome (Endereço) da sua conta de e-mail Obs: Não realizamos a alteração de nome da caixa postal internamente.	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Orientar o corretor a como realizar a do nome (Endereço) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11) 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Backup

Título	Resumo	Passo a Passo
Backup conta de e-mail	Corretor entrou em contato solicitando o backup de sua conta de e-mail	1). Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2). Registrar o atendimento (Chamado) em N1 com as informações referente a conta de e-mail que deverá ser realizado o backup. 3). Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto) Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1. 4). Informar ao corretor que: • A solicitação foi encaminhada para o setor responsável. • Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada. 5). Assim que for finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o backup e que o seu chamado será encerrado.

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Manutenção de apelido de caixa postal

Título	Resumo	Passo a Passo
Criação/Alteração apelido caixa postal	Corretor entrou em contato solicitando uma criação/alteração de apelido em uma conta de e-mail	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Orientar o corretor a como realizar a criação/alteração (Apelido) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11) 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Manutenção de redirecionamento de e-mails

Título	Resumo	Passo a Passo
Redirecionamento de e-mails	Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Orientar o corretor como realizar a configuração de redirecionamento pelo painel gerenciador e explicar como funciona essa função. (Item 11) 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Desbloqueio de Caixa Postal

Título	Resumo	Passo a Passo
Desbloqueio conta de e-mail	Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 3) Verificar o motivo que a conta de e-mail foi bloqueada (Envio de SPAM, Violação de política de segurança) a) Caso a conta esteja bloqueada por envio de e-mail de spam, neste caso, realizar a alteração de senha da conta de e-mail e orientar o corretor a realizar uma verificação completa em sua máquina com um antivírus. b) Caso o bloqueio ocorra por conta de uma violação da política de segurança, neste caso, será necessário orientar o corretor sobre as políticas de segurança e passar o ajuda.oncorretor.com.br 4) Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto) Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1. 5) Informar para o corretor: •A solicitação foi encaminhada para o setor responsável realizar o desbloqueio. •Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada. 6) Assim que finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o desbloqueio e o seu chamado será encerrado.

Criação de Caixa Postal

Título	Resumo	Passo a Passo
Criação Conta de e-mail	Corretor entrou em contato solicitando a criação de uma nova conta de e-mail.	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Orientar o corretor como realizar a criação de uma nova conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11) 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Exclusão de Caixa Postal

Título	Resumo	Passo a Passo
Exclusão conta de e-mail	Corretor entrou em contato solicitando a exclusão de uma conta de e-mail.	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Orientar o corretor como realizar a exclusão de uma conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11) 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Configuração de Antispam

Título	Resumo	Passo a Passo
Alteração filtro AntiSpam	Corretor entrou em contato informando que está recebendo vários e-mails como spam na sua caixa de entrada.	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Verificar as configurações do AntiSpam do domínio no painel. 3) Informar para o corretor as configurações recomendas para o filtro de Spam. 4) Orientar o corretor como utilizar adequadamente as funções do filtro no painel e explicar como realizar alterações. 5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Análise de Quarentena

Título	Resumo	Passo a Passo
Verificação de e-mails em quarentena	Corretor entrou em contato querendo realizar um acesso a sua conta quarentena	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Verificar as configurações do domínio no filtro de Spam: a) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na caixa de e-mail quarentena, orientar o corretor como realizar o acesso a mesma pelo painel gerenciador. b) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na pasta “SPAM” no webmail, orientar o corretor a acessar o seu webmail e verificar os e-mails localizados na pasta. 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Orientação de painel gerenciador

Título	Resumo	Passo a Passo
Dúvidas funções painel gerenciador	Corretor entrou em contato com algumas dúvidas referente as funcionalidades do painel gerenciador.	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 2) Explicar as seguintes funções do painel (é possível mostrar ao corretor o portal de ajuda do oncorretor: ajuda.oncorretor.com.br, onde contém todas essas explicações): a) Criação de uma nova caixa postal b) Exclusão caixa postal c) Criação de apelidos para caixas postais d) Como realizar a configuração de redirecionamento de e-mails. e) Configuração filtro de Spam f) Alteração de status da conta g) Customização do Webmail

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