Skymail

Alteração de senha

Título	Resumo	Passo a Passo
Alteração Senha E-mail	Corretor entrou em contato solicitando alteração de senha de sua conta de e-mail. Obs: Não realizamos alteração de senha internamente.	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Orientar o corretor a como realizar a alteração de senha pelo Painel Gerenciador (Item 11) 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Alteração de nome da caixa postal

Título	Resumo	Passo a Passo
Alteração nome da caixa postal	Corretor entrou em contato informando que gostaria de alterar o nome (Endereço) da sua conta de e-mail Obs: Não realizamos a alteração de nome da caixa postal internamente.	1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2) Orientar o corretor a como realizar a do nome (Endereço) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11) 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Backup

Título	Resumo	Passo a Passo
Backup conta de e-mail	Corretor entrou em contato solicitando o backup de sua conta de e-mail	1). Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 2). Registrar o atendimento (Chamado) em N1 com as informações referente a conta de e-mail que deverá ser realizado o backup. 3). Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto) Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1. 4). Informar ao corretor que: • A solicitação foi encaminhada para o setor responsável. • Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada. 5). Assim que for finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o backup e que o seu chamado será encerrado.

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