Mudanças entre as edições de "Webbiz - Criação de Tickets"
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| + | *'''Resumo:''' Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo; | ||
| + | *'''Categoria:''' Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado; | ||
| + | *'''Tempo:''' Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento; | ||
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| + | *'''Nome do Cliente:''' Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc); | ||
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Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações.<br> | Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações.<br> | ||
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Edição das 19h42min de 6 de julho de 2022
Para acessar essa opção: acessar Gerenciamento de ativos -> Ativos
Para criar um ticket para a Webbiz, siga o passo a passo abaixo.
Passo 1:
Faça a pesquisa no campo superior "Lista de pesquisa" informando o domínio do cliente
Após, clique no nome ou susep de identificação para acesso ao cadastro.
Passo 2:
Dentro do cadastro, vá até o final e clique em "Novo", como mostra exemplo abaixo
Passo 3:
Selecionar a Fila Nível 1 - Webbiz
Passo 4:
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida. Preencha as informações do atendimento, sendo elas:
- Título: sempre colocar [Nível 1 - Porto Seguro] - Assunto do atendimento;
- Resumo: Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo;
- Categoria: Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado;
- Tempo: Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento;
- Proprietário: Preencha com seu nome;
- Nome do Cliente: Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc);
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do cliente.
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão Salvar para gravar as alterações.
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em Tickets do Service Desk e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre Ver todos os (qtd. de tickets).
