Mudanças entre as edições de "Webbiz - Criação de Tickets"

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Para acessar essa opção: acessar Gerenciamento de ativos -> Ativos<br>
 
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Para criar um ticket para a Webbiz, faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando o domínio do cliente.   
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Para criar um ticket para a Webbiz, siga o passo a passo abaixo.   
  
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Uma nova tela com os dados do ticket será exibida. Preencha as informações do atendimento, sendo elas:
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*'''Título:''' sempre colocar [Nível 1 - Porto Seguro] - Assunto do atendimento;
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*'''Resumo:''' Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo;
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*'''Categoria:''' Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado;
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*'''Tempo:''' Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento;
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*'''Proprietário:''' Preencha com seu nome;
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*'''Nome do Cliente:''' Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc);
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Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado. <br>
 
 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do cliente.<br>
 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do cliente.<br>
 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações.<br>
 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações.<br>
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Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
 
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Webbiz.
 
  
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.
 
  
 
[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]
 
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Edição das 19h42min de 6 de julho de 2022

Para acessar essa opção: acessar Gerenciamento de ativos -> Ativos
Para criar um ticket para a Webbiz, siga o passo a passo abaixo.

Passo 1:
Faça a pesquisa no campo superior "Lista de pesquisa" informando o domínio do cliente
Após, clique no nome ou susep de identificação para acesso ao cadastro.
AbrirChamadow.PNG

Passo 2:
Dentro do cadastro, vá até o final e clique em "Novo", como mostra exemplo abaixo
Abrirchamado2w.PNG

Passo 3:
Selecionar a Fila Nível 1 - Webbiz
Abrirchamado2w.PNG

Passo 4:
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida. Preencha as informações do atendimento, sendo elas:

  • Título: sempre colocar [Nível 1 - Porto Seguro] - Assunto do atendimento;
  • Resumo: Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo;
  • Categoria: Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado;
  • Tempo: Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento;
  • Proprietário: Preencha com seu nome;
  • Nome do Cliente: Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc);


Abrirchamado4w.PNG

Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do cliente.
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão Salvar para gravar as alterações.
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em Tickets do Service Desk e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre Ver todos os (qtd. de tickets).

TicketsAbertos.JPG


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