Mudanças entre as edições de "Porto Seguro - Criação de Tickets"
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Edição atual tal como às 19h10min de 6 de julho de 2022
Porto Seguro - Criação de Tickets
Para acessar essa opção: acessar Gerenciamento de ativos -> Ativos
Para criar um ticket para o OnCorretor (Porto Seguro), faça a pesquisa no campo superior Lista de pesquisa informando dados que o possam identificar (SUSEP ou domínio do site).
Passo 1:
Adicione SUSEP ou domínio do cliente no campo "Lista de Pesquisa".
Após, clique no nome ou susep de identificação para acesso ao cadastro.
Passo 2:
Dentro do cadastro, vá até o final e clique em "Novo", como mostra exemplo abaixo
Passo 3:
Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro
Passo 4:
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida. Preencha as informações do atendimento, sendo elas:
- Título: sempre colocar [Nível 1 - Porto Seguro] - Assunto do atendimento;
- Resumo: Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo;
- Categoria: Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado;
- Tempo: Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento;
- Proprietário: Preencha com seu nome;
- Nome do Cliente: Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc);
Após a exibição do resultado da busca, clique sobre Nome (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente (corretor). Na próxima tela, são exibidos os detalhes do corretor selecionado.
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do corretor e nunca em sua SUSEP.
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão Salvar para gravar as alterações.
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em Tickets do Service Desk e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre Ver todos os (qtd. de tickets).
Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão Novo. Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro.
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.
