Mudanças entre as edições de "Administrativo Porto Seguro"
(→Solicitação de Cancelamento) |
(→1º Cancelamento por inadimplência) |
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1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente. <br> | 1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente. <br> | ||
− | 2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará | + | 2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Inadimplente, Qtd. meses Inadimplência: quantidade de meses da inadimplência e Data Inadimplência com a data da cobrança onde houve insucesso.<br> |
− | 3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado e a data de cancelamento com a data Atual. <br> | + | 3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado e a data de cancelamento com a data Atual. O campo motivo de cancelamento estará preenchido com vazio. <br> |
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. | 4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. | ||
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Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não está funcionando. | Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não está funcionando. | ||
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− | Foi verificar que seu e-mails | + | Foi verificar que seu e-mails foram excluídos por inadimplência. Se ele estiver no primeiro Bloqueio é possível realizar o desbloqueio provisório por 10 dias, para que ele tenha tempo de resolver sua inadimplência.<br> |
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações.<br> | 1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações.<br> | ||
− | 2) | + | 2) Informar a SUSEP com inadimplência e verificar se existe outra SUSEP com produção. Caso exista outra SUSEP, solicitar que ele nos envie um e-mail com a troca de SUSEP.<br> |
− | 3) | + | 3) Caso não exista outra SUSEP com produção, informar ao corretor que ele deverá procurar pelo seu gerente comercial para resolver a inadimplência. Caso o corretor informe que seu gerente comercial não sabe o processo, solicitar que o gerente comercial entre em contato com o nosso suporte. |
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Edição das 17h17min de 13 de abril de 2021
Índice
- 1 Alteração de SUSEP
- 2 Substituição de domínio
- 3 Alterações de dados cadastrais
- 4 Solicitação de Cancelamento
- 5 1º Cancelamento por inadimplência
- 6 Cancelado por inatividade
- 7 Domínio - Alteração de DNS
- 8 Domínio - Alteração de Titularidade
- 9 Domínio - Renovação
- 10 Financeiro - Solicitação de estorno
- 11 Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor
- 12 Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial
- 13 Alteração de Pacotes adicional de e-mail
- 14 Auxilio na Venda do OnCorretor
- 15 Processo de Venda
- 16 Wizard
- 17 Pós Venda
Alteração de SUSEP
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP |
Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
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1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: |
Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração |
Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP. |
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
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Substituição de domínio
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Substituição de domínio |
Corretor gostaria de alterar seu domínio. |
1) Solicitar ao corretor enviei um e-mail com o nome do novo domínio; |
Alterações de dados cadastrais
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Alterações de dados cadastrais |
Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos alguma informação. |
1) Solicitar a informação correta via e-mail.
Apenas com as confirmações acima é possível realizar a alteração cadastral. |
Solicitação de Cancelamento
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Solicitação de Cancelamento |
Corretor gostaria de cancelar sua adesão. |
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar.
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no ano do cancelamento e sua assinatura é superior há 2 anos, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio. |
Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento |
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado. |
1)Entrar e contato com o corretor, com a intenção de reverter o cancelamento e ajuda-lo a melhorar o desempenho de sua corretora com o OnCorretor.
5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. |
1º Cancelamento por inadimplência
Título | Resumo | Passo a Passo |
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1º Cancelamento por inadimplência |
Cancelamento efetuado quando corretor com 2 meses de inadimplência |
1) Quando o corretor tem 2 meses de inadimplência, o mesmo será cancelado "provisoriamente". Ou seja, quando o corretor tiver e-mails, os mesmo serão bloqueados. No caso do corretor não ter e-mails, o site ficará fora do ar. |
1º Cancelamento por inadimplência |
Cancelamento efetuado quando corretor com 3 meses de inadimplência e e-mails ou site foram desbloqueados temporariamente. |
1) Quando o corretor tem 3 meses de inadimplência, e seus e-mails ou site foram desbloqueados temporariamente, o e-mail ou site deverão ser bloqueados novamente. |
2º Cancelamento por Inadimplência |
Cancelamento efetuado quando corretor está com 3 ou mais meses inadimplente |
1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente. |
Cancelamento por inadimplência |
Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não está funcionando. |
Foi verificar que seu e-mails foram excluídos por inadimplência. Se ele estiver no primeiro Bloqueio é possível realizar o desbloqueio provisório por 10 dias, para que ele tenha tempo de resolver sua inadimplência. |
Cancelado por inatividade
O Cancelamento por inatividade ocorre todo mês, quando verificamos que sites e e-mails estão com outro provedor. Essa solicitação foi acordada com a Porto Seguro e executada pela MSTECH.
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Corretor é cancelado por inatividade |
Corretor não utiliza nem o site e nem os e-mails do OnCorretor |
1) Exclui todas as contas de e-mail e inativa o site no OnCorretor. |
Corretor é cancelado por inatividade |
Corretor entra em contato para saber o motivo do seu serviço não está funcionando. |
1) Informar ao corretor como fazer uma nova adesão. |
Domínio - Alteração de DNS
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Domínio - Alteração de DNS |
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para outro provedor). Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar. |
1) Não é recomendado que alteremos o DNS de um site, sendo que o corretor deseja sair do onCorretor para outro site. |
Domínio - Alteração de DNS |
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para o nosso provedor). Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar. |
1) Verificar se é possível passar a titularidade do domínio para nós. (ID técnico) |
Domínio - Alteração de Titularidade
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Domínio - Alteração de Titularidade |
Corretor entrou em contato solicitando a alteração de titularidade de seu domínio |
1) Se o domínio for nacional: Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. |
Domínio - Renovação
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Domínio - Renovação |
Corretor entrou em contato com dúvidas na renovação |
1) Consultar o cadastro do corretor no K1000.
Se estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação será realiza pelo OnCorretor e descontado diretamente de sua SUSEP.
Se não estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação deverá ser realizada por ele. Caso ele queira é possível que o pagamento seja realizada por nós. Para isso, basta alterar o ID COBRANÇA para MSPOR4. (Vide manual da registro BR)
Se estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação será realiza pelo OnCorretor e descontado diretamente de sua SUSEP.
Se não estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação deverá ser realizada por ele. Caso ele queira é possível que o pagamento seja realizada por nós. Para isso, basta alterar o ID COBRANÇA para MSPOR4. (Vide manual da registro BR) Obs.: É possível verificar a data de vencimento do domínio.
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. |
Domínio - Renovação |
Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação |
Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente. |
- Processo interno para Renovação de domínio
Financeiro - Solicitação de estorno
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Solicitação de Estorno – Corretor gostaria de receber estorno |
Corretor entrou em contato solicitando estorno. |
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados. |
Solicitação de Estorno – Retorno da solicitação de estorno |
Após receber via e-mail o extrato do corretor com o valor solicitado para estorno |
1) Encaminhar e-mail para a Ellen da Porto Seguro verificar a solicitação do estorno com o extrato de comissão do corretor. |
Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Dúvidas na Inadimplência do Corretor |
Corretor está com dúvidas referente à inadimplência de sua Susep Porto |
1) Informar ao corretor que é necessário informar uma SUSEP com produção linear ou então produzir na SUSEP já cadastrada.
Enviar um e-mail com as informações necessárias para alteração dessa SUSEP.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. |
Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Dúvidas do Gerente Comercial na inadimplência do Corretor |
Gerente comercial está com duvidas referente à inadimplência da Susep Porto do corretor |
Cenário 1:
A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP: Cenário 2:
O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida: |
Alteração de Pacotes adicional de e-mail
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Alteração do pacote de e-mail |
Corretor entra em contato e solicita a alteração do pacote de e-mail. |
1) Verifica se é possível realizar essa alteração. No caso de exclusão de pacote, se existe o número de contas e realmente não será necessário mais esse pacote, ou se as contas estão na capacidade correta. |
Pacote de e-mail |
Corretor entra em contato com dúvidas sobre as opções de pacote de e-mail |
1) Verifica qual a necessidade do corretor. |
Pacote de e-mail |
Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite |
1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail, bkp da conta (no caso de ser possível a criação de mais contas de e-mail ou a limpeza de seus e-mail. |
Pacote de e-mail |
Corretor entra em contato pois não consegue criar mais contas de e-mail (cota excedida de contas) |
1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail. |
Auxilio na Venda do OnCorretor
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Auxilio na Venda do OnCorretor |
Corretor entrou em contato, solicitando mais informações sobre o que é o OnCorretor. |
1) Solicitar o e-mail do corretor para envio da apresentação. (Segue abaixo o e-mail padrão enviado)
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. |
- E-mail padrão de envio:
- Termo de adesão (vide o site):
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Auxilio na Venda do OnCorretor - Não consegue fazer adesão |
Corretor entrou em contato, pois não está conseguindo fazer a adesão via site. |
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. |
Processo de Venda
Wizard
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Dúvidas em como preencher o Wizard |
Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard. |
1) Informar ao corretor sobre cada um dos itens do wizard e que após o site publicado poderão ser alteradas todas as informações. |
Pós Venda
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
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Externo | Pós-Venda |
Contato com o corretor após a venda concluída. |
Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda.
Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:
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