Mudanças entre as edições de "Integração de e-mail"
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| − | Os e-mails de contato ao Service Desk | + | Os e-mails de contato ao Service Desk [mailto:atendimento@oncorretor.com.br atendimento@oncorretor.com.br] e [mailto:suporte.ead@mstech.com.br suporte.ead@mstech.com.br] estão integrados ao K1000. Assim, todos os e-mails que são recebidos em tais contas, é registrado um ticket com o conteúdo do e-mail com o status respondido, pois o emissor do e-mail, recebe uma resposta automática com o número do ticket que foi gerado. <br> |
Cabe ao atendente de Service Desk, monitorar pelo relatório de SLA, quais os tickets possuem tal status e realizar a categorização do ticket, priorização (criticidade), emissor (vincular a SUSEP ou o cliente do projeto de EAD).<br> | Cabe ao atendente de Service Desk, monitorar pelo relatório de SLA, quais os tickets possuem tal status e realizar a categorização do ticket, priorização (criticidade), emissor (vincular a SUSEP ou o cliente do projeto de EAD).<br> | ||
O processo de resposta a tais tickets, é o mesmo para os que foram registrados manualmente. Todas as observações realizadas em comentário, o emissor do e-mail receberá as atualizações. | O processo de resposta a tais tickets, é o mesmo para os que foram registrados manualmente. Todas as observações realizadas em comentário, o emissor do e-mail receberá as atualizações. | ||
Edição das 19h18min de 31 de julho de 2017
Os e-mails de contato ao Service Desk atendimento@oncorretor.com.br e suporte.ead@mstech.com.br estão integrados ao K1000. Assim, todos os e-mails que são recebidos em tais contas, é registrado um ticket com o conteúdo do e-mail com o status respondido, pois o emissor do e-mail, recebe uma resposta automática com o número do ticket que foi gerado.
Cabe ao atendente de Service Desk, monitorar pelo relatório de SLA, quais os tickets possuem tal status e realizar a categorização do ticket, priorização (criticidade), emissor (vincular a SUSEP ou o cliente do projeto de EAD).
O processo de resposta a tais tickets, é o mesmo para os que foram registrados manualmente. Todas as observações realizadas em comentário, o emissor do e-mail receberá as atualizações.
