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(Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador)
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1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 <br>
 
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 <br>
 
2) Verificar as seguintes situações: <br>
 
2) Verificar as seguintes situações: <br>
 
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   a) Verificar se já existe alguma conta cadastrada como administrador, caso já possua informar ao corretor sobre o acesso ao painel gerenciador através dessa conta. Caso o corretor não lembre de sua senha, será necessário realizar a alteração de senha. Neste caso, encaminhar a senha no e-mail cadastrado no K1000.  
   a) Verificar se já existe alguma conta cadastrada como administrador, caso já possua informar ao corretor sobre o acesso ao painel gerenciador através dessa conta.
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Caso o corretor não lembre de sua senha, será necessário realizar a alteração de senha. Neste caso, encaminhar a senha no e-mail cadastrado no K1000. <br>
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   b) Caso o corretor (a) não tenha nenhuma conta cadastrada como administrador, solicitar para o corretor (a) informar qual a conta deverá ser cadastrada. A senha na criação de um usuário administrativo é sempre a mesma senha do e-mail, porém caso o corretor não se lembre dessa senha, será possível alterar a senha da mesma. <br>
 
   b) Caso o corretor (a) não tenha nenhuma conta cadastrada como administrador, solicitar para o corretor (a) informar qual a conta deverá ser cadastrada. A senha na criação de um usuário administrativo é sempre a mesma senha do e-mail, porém caso o corretor não se lembre dessa senha, será possível alterar a senha da mesma. <br>
 
3) No e-mail encaminhado deve contar o endereço de acesso ao painel e as credenciais de acesso.
 
3) No e-mail encaminhado deve contar o endereço de acesso ao painel e as credenciais de acesso.

Edição das 19h55min de 26 de julho de 2017

Alteração de senha

Título Resumo Passo a Passo

Alteração Senha E-mail

Corretor entrou em contato solicitando alteração de senha de sua conta de e-mail. Obs: Não realizamos alteração de senha internamente.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a alteração de senha pelo Painel Gerenciador (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Alteração de nome da caixa postal

Título Resumo Passo a Passo

Alteração nome da caixa postal

Corretor entrou em contato informando que gostaria de alterar o nome (Endereço) da sua conta de e-mail Obs: Não realizamos a alteração de nome da caixa postal internamente.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a do nome (Endereço) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Backup

Título Resumo Passo a Passo

Backup conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando o backup de sua conta de e-mail

1). Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2). Registrar o atendimento (Chamado) em N1 com as informações referente a conta de e-mail que deverá ser realizado o backup.
3). Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto)
Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1.
4). Informar ao corretor que:
• A solicitação foi encaminhada para o setor responsável.
• Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada.
5). Assim que for finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o backup e que o seu chamado será encerrado.

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Manutenção de apelido de caixa postal

Título Resumo Passo a Passo

Criação/Alteração apelido caixa postal

Corretor entrou em contato solicitando uma criação/alteração de apelido em uma conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a criação/alteração (Apelido) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Manutenção de redirecionamento de e-mails

Título Resumo Passo a Passo

Redirecionamento de e-mails

Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a configuração de redirecionamento pelo painel gerenciador e explicar como funciona essa função. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Desbloqueio de Caixa Postal

Título Resumo Passo a Passo

Desbloqueio conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
3) Verificar o motivo que a conta de e-mail foi bloqueada (Envio de SPAM, Violação de política de segurança)
a) Caso a conta esteja bloqueada por envio de e-mail de spam, neste caso, realizar a alteração de senha da conta de e-mail e orientar o corretor a realizar uma verificação completa em sua máquina com um antivírus.
b) Caso o bloqueio ocorra por conta de uma violação da política de segurança, neste caso, será necessário orientar o corretor sobre as políticas de segurança e passar o ajuda.oncorretor.com.br
4) Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto) Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1.
5) Informar para o corretor:
•A solicitação foi encaminhada para o setor responsável realizar o desbloqueio.
•Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada.
6) Assim que finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o desbloqueio e o seu chamado será encerrado.

Criação de Caixa Postal

Título Resumo Passo a Passo

Criação Conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando a criação de uma nova conta de e-mail.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a criação de uma nova conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Exclusão de Caixa Postal

Título Resumo Passo a Passo

Exclusão conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando a exclusão de uma conta de e-mail.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a exclusão de uma conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Configuração de Antispam

Título Resumo Passo a Passo

Alteração filtro AntiSpam

Corretor entrou em contato informando que está recebendo vários e-mails como spam na sua caixa de entrada.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Verificar as configurações do AntiSpam do domínio no painel.
3) Informar para o corretor as configurações recomendas para o filtro de Spam.
4) Orientar o corretor como utilizar adequadamente as funções do filtro no painel e explicar como realizar alterações.
5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Análise de Quarentena

Título Resumo Passo a Passo

Verificação de e-mails em quarentena

Corretor entrou em contato querendo realizar um acesso a sua conta quarentena

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Verificar as configurações do domínio no filtro de Spam:

 a) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na caixa de e-mail quarentena, orientar o corretor como realizar o acesso a mesma pelo painel gerenciador. 
b) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na pasta “SPAM” no webmail, orientar o corretor a acessar o seu webmail e verificar os e-mails localizados na pasta.

3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Orientação de painel gerenciador

Título Resumo Passo a Passo

Dúvidas funções painel gerenciador

Corretor entrou em contato com algumas dúvidas referente as funcionalidades do painel gerenciador.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 2) Explicar as seguintes funções do painel (é possível mostrar ao corretor o portal de ajuda do oncorretor: ajuda.oncorretor.com.br, onde contém todas essas explicações):

 a) Criação de uma nova caixa postal
 b) Exclusão caixa postal
 c) Criação de apelidos para caixas postais
 d) Como realizar a configuração de redirecionamento de e-mails.
 e) Configuração filtro de Spam
 f) Alteração de status da conta
 g) Customização do Webmail

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Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador

Título Resumo Passo a Passo

Criação/Alteração de usuário painel

Corretor entrou em contato informando que não tem acesso ao painel gerenciador de e-mails.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
2) Verificar as seguintes situações:

 a) Verificar se já existe alguma conta cadastrada como administrador, caso já possua informar ao corretor sobre o acesso ao painel gerenciador através dessa conta. Caso o corretor não lembre de sua senha, será necessário realizar a alteração de senha. Neste caso, encaminhar a senha no e-mail cadastrado no K1000. 
 b) Caso o corretor (a) não tenha nenhuma conta cadastrada como administrador, solicitar para o corretor (a) informar qual a conta deverá ser cadastrada. A senha na criação de um usuário administrativo é sempre a mesma senha do e-mail, porém caso o corretor não se lembre dessa senha, será possível alterar a senha da mesma. 

3) No e-mail encaminhado deve contar o endereço de acesso ao painel e as credenciais de acesso. 4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Outlook Configuração de Conta

Thunderbird Configuração de Conta

Windows Live Mail Configuração de Conta

Mail Configuração de Conta

Gmail Configuração de Conta

Windows Phone Configuração de Conta

IOS Configuração de Conta

Android Configuração de Conta

Android - Sansung Configuração de Conta

Android - Asus Configuração de Conta

Suporte na utilização do Webmail