Mudanças entre as edições de "Centro Paula Souza"

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Edição das 17h46min de 26 de junho de 2017

Canais de atendimento

Os atendimentos são realizados através dos e-mails cps@mstech.com.br e mba@mstech.com.br, pelo telefone 0800-774-5504, ou ainda pelo fórum de suporte técnico, com acesso exclusivo aos tutores e orientadores.

O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Tipo do contrato

O contrato para atendimento é [XYZ]

SLA

Tipo Descrição SLA
Alta Média Baixa
Nível 1 - Service Desk Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk 2 4 8
Nível 1 - Adesão Filas: Nivel 1 - Adesão 24 48 72
Nível 2 Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus 8 24 48
Nível 3 Filas: Nível 3 48 96 192
SLA  % de atendimento feitos no prazo 90%

Padrão de atendimento

Início
MSTECH - Seu nome - Bom dia / Boa tarde / Boa noite. Como posso te ajudar?

Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for NÃO:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx

Agradecemos seu contato! Tenha um ótimo dia/tarde/noite.

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O que faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administração Configurações Gerais de Recursos
2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões
3 Administração Configurações Gerais de Blocos
4 Administração Configurações Gerais de Plugins
5 Administração Importação e administração de usuários
6 Administração Criação e administração de cursos
7 Administração Criação e administração de grupos
8 Administração Criação e administração de atividades
9 Administração Análise de logs de erro do sistema
10 Administração Análise da participação dos alunos
11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
13 Administração Extração de dados
14 Administração Backup e restore de cursos
15 Administração Relatórios gerais
16 Administração Testes de recursos e configurações
17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso
18 Administração Atualização de atividades e recursos
19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos
21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades
22 Operações Sistema em manutenção
23 Operações Sistema lento
24 Operações Sistema fora do ar
25 Operações Falha no sistema
26 Operações Falha ao carregar o conteúdo
27 Operações Atualização de versão
28 Operações Instalação de plugins
29 Operações Instalação de temas
30 Operações Backup de base de dados


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O que não faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administração Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone)
2 Administração Instalação e configuração de Moodle Mobile
3 Administração Instalação e configuração de Brainhoney ToGo
4 Administração Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios)
5 Administração Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader)
6 Administração Liberação de tentativas
7 Administração Liberação de envio após o prazo
11 Pedagógico Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade
13 Administrativo Procedimentos de reembolso
14 Administrativo Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial
15 Administrativo Emissão de declarações
16 Administrativo Emissão de certificado de participação
17 Administrativo Emissão de certificado de conclusão
18 Administrativo Análise de equivalência
19 Administrativo Análise de recursos
20 Administrativo Análise de notas e feedbacks
21 Administrativo Inscrições
22 Administrativo Seleção para orientação e tutoria
23 Administrativo Suporte ao sistema acadêmico
24 Administrativo Lançamento de frequência e médias
25 Administrativo Informações sobre demais programas de formação
26 Administrativo Solicitação de desligamento


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