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| Linha 16: |
Linha 16: |
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| | ==Documentos Apoio== | | ==Documentos Apoio== |
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| − |
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| − | == Prioridade dos Chamados ==
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| − | – Alto: é quanto há a interrupção de processos críticos de negócio da empresa;
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| − | – Normal: acontece quando há a interrupção de trabalho de funcionários;
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| − | – Baixo: é aquele em que há impedimento para trabalho individual dos colaboradores e a continuação só é possível quando uma solução para contornar o problema é empregada.
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| − | == Atendimento ==
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| − | '''Início'''
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| − |
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| − | OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
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| − |
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| − | Como posso te ajudar?
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| − |
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| − |
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| − | '''Final'''
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| − |
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| − | Posso te ajudar em mais alguma coisa?
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| − |
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| − | Se a resposta for '''Não''':
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| − |
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| − | Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
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| − |
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| − | O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
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| − | == SLA ==
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| − | {| class="wikitable"
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| − | ! Tipo
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| − | ! Descrição
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| − | !!! SLA
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| − | !
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| − | |-
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| − | !
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| − | !
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| − | ! Alta
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| − | ! Média
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| − | ! Baixa
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| − | |-
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| − | | Nível 1 - Service Desk
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| − | | Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk
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| − | | 2
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| − | | 4
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| − | | 8
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| − | |-
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| − | | Nível 1 - Adesão
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| − | | Filas: Nivel 1 - Adesão
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| − | | 24
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| − | | 48
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| − | | 72
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| − | |-
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| − | | Nível 2
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| − | | Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus
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| − | | 8
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| − | | 24
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| − | | 48
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| − | |-
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| − | | Nível 3
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| − | | Filas: Nível 3
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| − | | 48
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| − | | 96
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| − | | 192
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| − | ! SLA
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| − | ! % de atendimento feitos no prazo
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| − | !
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| − | ! 90%
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| − | !
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