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==Informações Gerais do Contrato==
 
==Informações Gerais do Contrato==
  
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'''Gestor do Contrato:''' Jefferson Ledesma <br>
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'''Gestor do Contrato:''' Ana Cordão <br>
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[mailto:jefferson.ledesma@mstech.com.br jefferson.ledesma@mstech.com.br]
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[mailto:ana.cordao@mstech.com.br ana.cordao@mstech.com.br]
  
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'''Vigência do contrato:''' 17/03/2017 à 13/03/2019<br>
  
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'''Product Owner:''' <br>
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'''Tipo do contrato:''' 408 horas / 24 meses.<br>
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'''Tipo do Contrato:''' <br>
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==Canais de atendimento==
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O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail [mailto:suporte.stz@mstech.com.br suporte.stz@mstech.com.br] <br><br>
  
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O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
  
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
  
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==Padrão de atendimento==
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O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail <br><br>
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
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==O que não faz parte==
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
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==Entregáveis==
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Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem:<br>
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- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês;
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- Quantidade de atendimentos realizados por assunto, e breve resumo;<br><br>
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'''Data de entrega:''' Primeiro dia útil do mês subsequente;<br>
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'''Frequência:''' Mensalmente<br><br>
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Além do entregável mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.
  
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O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.
 
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Edição atual tal como às 16h36min de 3 de fevereiro de 2023

Informações Gerais do Contrato

Gestor do Contrato: Ana Cordão
ana.cordao@mstech.com.br

Vigência do contrato: 17/03/2017 à 13/03/2019

Tipo do contrato: 408 horas / 24 meses.
17 horas/mês

Ferramenta de Registro de Chamados: K1000

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Canais de atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.stz@mstech.com.br

O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

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SLA

Padrão de atendimento

Início
MSTECH - Nome do usuário - Bom dia/Boa tarde/Boa noite.

Final
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Atenciosamente,

SEU NOME
Relacionamento e Serviços
Tel +55(14)3235-5500
www.mstech.com.br


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O que faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Busca de alunos e turmas Verificação de cadastro de aluno
2 Busca de alunos e turmas Cadastro de aluno
3 Busca de alunos e turmas Inserir foto no cadastro de aluno
4 Movimentação de alunos Transferência entre escolas da rede
5 Movimentação de alunos Outras movimentações
6 Cadastro de turma Cadastro de turmas
7 Cadastro de turma Atribuição de docente na turma
8 Cadastro de turma Alteração da numeração dos alunos (chamada)
9 Cadastro de docentes e colaboradores Cadastro de docentes e colaboradores
10 Efetivação de notas Efetivação de notas
11 Lançamento de frequência Lançamento de frequência
12 Lançamento de frequência Atualização de frequência (Infantil ao 5º ano)
13 Lançamento de frequência Atualização de frequência (6º ao 9º ano)
14 Relatórios e Documentos Emissão de relatórios
15 Relatórios e Documentos Emissão de documentos
16 Fechamento e Início ano letivo Enturmação
17 Fechamento e Início ano letivo Remanejamento
18 Fechamento e Início ano letivo Renovação
19 Fechamento e Início ano letivo Confirmação de fechamento do ano letivo
20 Fechamento e Início ano letivo Formação de turmas
21 Fechamento e Início ano letivo Fechamento da matrícula
22 Fechamento e Início ano letivo Sequenciamento da chamada
23 Remoção Inscrição para remoção
24 Remoção Indicação de vagas

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O que não faz parte

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Entregáveis

Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem:

- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês; - Quantidade de atendimentos realizados por assunto, e breve resumo;

Data de entrega: Primeiro dia útil do mês subsequente;
Frequência: Mensalmente

Além do entregável mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.


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