Mudanças entre as edições de "Sertãozinho"
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'''Vigência do contrato:''' 17/03/2017 à 13/03/2019<br> | '''Vigência do contrato:''' 17/03/2017 à 13/03/2019<br> | ||
'''Tipo do contrato:''' 408 horas / 24 meses.<br> | '''Tipo do contrato:''' 408 horas / 24 meses.<br> | ||
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==Canais de atendimento== | ==Canais de atendimento== | ||
| − | O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail [mailto:suporte@mstech.com.br suporte@mstech.com.br] <br><br> | + | O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail [mailto:suporte.stz@mstech.com.br suporte.stz@mstech.com.br] <br><br> |
O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h. | O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h. | ||
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==Padrão de atendimento== | ==Padrão de atendimento== | ||
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
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==O que faz parte== | ==O que faz parte== | ||
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'''Frequência:''' Mensalmente<br><br> | '''Frequência:''' Mensalmente<br><br> | ||
| − | Além do entregável | + | Além do entregável mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário. |
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
Edição atual tal como às 16h36min de 3 de fevereiro de 2023
Índice
Informações Gerais do Contrato
Gestor do Contrato: Ana Cordão
ana.cordao@mstech.com.br
Vigência do contrato: 17/03/2017 à 13/03/2019
Tipo do contrato: 408 horas / 24 meses.
17 horas/mês
Ferramenta de Registro de Chamados: K1000
Canais de atendimento
O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.stz@mstech.com.br
O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
SLA
Padrão de atendimento
Início
MSTECH - Nome do usuário - Bom dia/Boa tarde/Boa noite.
Final
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Atenciosamente,
SEU NOME
Relacionamento e Serviços
Tel +55(14)3235-5500
www.mstech.com.br
O que faz parte
| Identificador | Categoria | Processo |
| 1 | Busca de alunos e turmas | Verificação de cadastro de aluno |
| 2 | Busca de alunos e turmas | Cadastro de aluno |
| 3 | Busca de alunos e turmas | Inserir foto no cadastro de aluno |
| 4 | Movimentação de alunos | Transferência entre escolas da rede |
| 5 | Movimentação de alunos | Outras movimentações |
| 6 | Cadastro de turma | Cadastro de turmas |
| 7 | Cadastro de turma | Atribuição de docente na turma |
| 8 | Cadastro de turma | Alteração da numeração dos alunos (chamada) |
| 9 | Cadastro de docentes e colaboradores | Cadastro de docentes e colaboradores |
| 10 | Efetivação de notas | Efetivação de notas |
| 11 | Lançamento de frequência | Lançamento de frequência |
| 12 | Lançamento de frequência | Atualização de frequência (Infantil ao 5º ano) |
| 13 | Lançamento de frequência | Atualização de frequência (6º ao 9º ano) |
| 14 | Relatórios e Documentos | Emissão de relatórios |
| 15 | Relatórios e Documentos | Emissão de documentos |
| 16 | Fechamento e Início ano letivo | Enturmação |
| 17 | Fechamento e Início ano letivo | Remanejamento |
| 18 | Fechamento e Início ano letivo | Renovação |
| 19 | Fechamento e Início ano letivo | Confirmação de fechamento do ano letivo |
| 20 | Fechamento e Início ano letivo | Formação de turmas |
| 21 | Fechamento e Início ano letivo | Fechamento da matrícula |
| 22 | Fechamento e Início ano letivo | Sequenciamento da chamada |
| 23 | Remoção | Inscrição para remoção |
| 24 | Remoção | Indicação de vagas |
O que não faz parte
Entregáveis
Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem:
- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês;
- Quantidade de atendimentos realizados por assunto, e breve resumo;
Data de entrega: Primeiro dia útil do mês subsequente;
Frequência: Mensalmente
Além do entregável mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.
