Mudanças entre as edições de "Porto Seguro"

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==Informações Gerais do Contrato==
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*'''Gestor do Contrato:''' Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br
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*'''PO do Contrato:''' Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br
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*'''Produtos/Módulo contratados:''' OnCorretor/Skymail/Administrativo
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*'''Data do Contrato:''' De 15/07/2009 sem data final
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*'''Tipo do contrato''': Valor fechado
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*'''Ferramenta de Registro de Chamados''': K1000
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*'''Pesquisa de Satisfação''': Google Formularios - Conta formulario@oncorretor.com.br
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==Canais de Atendimento==
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* 0800 (0800-771-5505)
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* E-mail - atendimento@oncorretor.com.br
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* Chat - acessado através do site do oncorretor.com.br
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* WhatsApp - (11) 99714-9631
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==SLA==
 
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* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1
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* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 2
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Média - 6 horas
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| Nível 1 - Service Desk
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| Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk
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* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 3
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Alta  - 8 horas
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| Nível 1 - Adesão
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| Filas: Nivel 1 - Adesão
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Média - 12 horas
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Baixa - 24 horas
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
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| Nível 2
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| Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus
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| Nível 3
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| Filas: Nível 3
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==Padrão de Atendimento==
 
==Padrão de Atendimento==
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Como posso te ajudar?
 
Como posso te ajudar?
  
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| E-mail
 
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| E-mail
 
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| Suporte na utilização do Webmail
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| E-mail
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| Criação de Imagens de seguradoras parceiras
 
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| Site OnCorretor
 
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| Ajuste no logotipo
 
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==O que não faz parte==
 
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| E-mail
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| Bkp de e-mails para migração a outro provedor. (Somente para novos cliente)
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| E-mail
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| Bkp de e-mails com capacidade atingida.
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| E-mail
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| Problemas em Outlook, Gmail e etc. Apenas realizamos a configuração do cliente de e-mail. <br>
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Quando o problema é em cliente de e-mail, sempre verificar no nosso webmail se o problema ocorre. <br>
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Informar o corretor que realizamos apenas a configuração no outlook. Se existe um problema de recebimento ou envio no cliente de e-mail e esse erro não ocorre em nosso webmail, não podemos dar suporte, pois não somos especializados.
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| Google Meu Negócio
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| Passamos a informação de onde é o site, porém não realizamos a criação.
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| Criação de imagens e logotipo
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| Todas as imagens para edição de site devem ser enviadas pelo cliente.
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
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==Entregáveis==
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Semanal
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Mensal
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* Novos x cancelados
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* Faturamento
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Processos Mensais
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* Inadimplentes e bloqueados na companhia
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* Renovação de domínio
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Edição atual tal como às 12h50min de 3 de fevereiro de 2023

Informações Gerais do Contrato

  • Gestor do Contrato: Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br
  • PO do Contrato: Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br
  • Produtos/Módulo contratados: OnCorretor/Skymail/Administrativo
  • Data do Contrato: De 15/07/2009 sem data final
  • Tipo do contrato: Valor fechado
  • Ferramenta de Registro de Chamados: K1000
  • Pesquisa de Satisfação: Google Formularios - Conta formulario@oncorretor.com.br

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Canais de Atendimento

  • 0800 (0800-771-5505)
  • E-mail - atendimento@oncorretor.com.br
  • Chat - acessado através do site do oncorretor.com.br
  • WhatsApp - (11) 99714-9631


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SLA

  • Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1

Alta - 4 horas

Média - 6 horas

Baixa - 8 horas

  • Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 2

Alta - 4 horas

Média - 6 horas

Baixa - 8 horas

  • Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 3

Alta - 8 horas

Média - 12 horas

Baixa - 24 horas

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Padrão de Atendimento

Início
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite. Como posso te ajudar?


Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for Não: Por favor anote o número do atendimento: xxxxx O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

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O que faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administrativo Alteração de SUSEP
2 Administrativo Alteração de domínio
3 Administrativo Alterações de dados cadastrais
4 Administrativo Cancelamento
5 Administrativo Administração do domínio
6 Administrativo Financeiro - Solicitação de estorno
7 Administrativo Financeiro - Dúvidas na Inadimplência
8 Administrativo Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail
9 Administrativo Wizard
10 Administrativo Auxilio na Venda do OnCorretor
11 E-mail Alteração de senha
12 E-mail Alteração de nome da caixa postal
13 E-mail Restore de e-mails
14 E-mail Manutenção de apelido de caixa postal
15 E-mail Manutenção de redirecionamento de e-mails
16 E-mail Desbloqueio de Caixa Postal
17 E-mail Criação de Caixa Postal
18 E-mail Exclusão de Caixa Postal
19 E-mail Configuração de Antispam
20 E-mail Análise de Quarentena
21 E-mail Orientação de painel gerenciador
22 E-mail Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
23 E-mail Outlook Configuração de Conta
24 E-mail Thunderbird Configuração de Conta
25 E-mail Windows Live Mail Configuração de Conta
26 E-mail Mail Configuração de Conta
27 E-mail Gmail Configuração de Conta
28 E-mail Windows Phone Configuração de Conta
29 E-mail IOS Configuração de Conta
30 E-mail Android Configuração de Conta
31 E-mail Android - Sansung Configuração de Conta
32 E-mail Android - Asus Configuração de Conta
33 E-mail Suporte na utilização do Webmail
34 Site OnCorretor Suporte ao Site do OnCorretor
35 Site OnCorretor Criação de Imagens de seguradoras parceiras
36 Site OnCorretor Ajuste no logotipo
37 Site OnCorretor Estratégias digitais - Técnicas de SEO e inclusão de tags para acompanhamento

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O que não faz parte

Identificador Categoria Processo
1 E-mail Configuração de assinatura em cliente de e-mail (Outlook, Mail, Iphone e etc)
2 E-mail Bkp de e-mails para migração a outro provedor. (Somente para novos cliente)
2 E-mail Bkp de e-mails com capacidade atingida.
4 E-mail Problemas em Outlook, Gmail e etc. Apenas realizamos a configuração do cliente de e-mail. 
Quando o problema é em cliente de e-mail, sempre verificar no nosso webmail se o problema ocorre. 

Informar o corretor que realizamos apenas a configuração no outlook. Se existe um problema de recebimento ou envio no cliente de e-mail e esse erro não ocorre em nosso webmail, não podemos dar suporte, pois não somos especializados.
5 Google Meu Negócio Passamos a informação de onde é o site, porém não realizamos a criação.
6 Criação de imagens e logotipo Todas as imagens para edição de site devem ser enviadas pelo cliente.


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Entregáveis

Semanal

  • Indicadores

Mensal

  • Novos x cancelados
  • Faturamento

Processos Mensais

  • Inadimplentes e bloqueados na companhia
  • Renovação de domínio


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